Prototipado y metodología lean: Estudio de caso de Ben Melchionno
Integrando metodologías lean, prototipado y alimentación, Ben Melchionno nos muestra cómo utiliza Justinmind como principal herramienta de prototipado para mejorar la experiencia de sus clientes. ¡Veamos cómo le va!
Ben Melchionno lleva más de 15 años trabajando en TI, con experiencia en consultoría y gestión en diversos campos, como la fabricación aeronáutica, la arquitectura, los servicios profesionales y los entornos intergubernamentales, en concreto, las Naciones Unidas. Tras haberse pasado recientemente a la esfera de las startups, el empresario de Silicon Valley Eric Ries y su movimiento lean startup han tenido una influencia sustancial en las iniciativas profesionales de Ben.
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Aplicando lo que ha aprendido de las metodologías lean a su experiencia en TI, Ben ha lanzado varios proyectos paralelos en los últimos años. Pero es su aventura más reciente la que realmente nos ha llamado la atención. En el verano de 2015, Ben se puso a trabajar en la creación de su propia startup, Fogora,
plataforma de servicios alimentarios con sede en Montreal, en la que utiliza Justinmind para mejorar las experiencias de sus usuarios. En este post, veremos cómo el prototipado con Justinmind le está ayudando a conseguirlo mediante la integración de metodologías lean en Fogora.
Fogora: introducción a los métodos lean en la industria alimentaria
Con la caída del mercado de las puntocom en Norteamérica a principios de la década de 2000, había muy pocos puestos de trabajo disponibles en Gestión. En consecuencia, Ben dedicó sus primeros años a la Ingeniería de Software, desarrollando a partir de C++, un lenguaje de programación abierto normalizado por la ISO. Trabajando en Bombardier Aerospace, Hewitt Equipment Ltd y, finalmente, en Deloitte, Ben canalizó su pasión por la tecnología hacia el desarrollo de sus habilidades en Gestión y Consultoría. Y en 2015, Ben cofundó Fogora, la plataforma de programación basada en la nube para dar soporte a la organización y programación interna de la industria de servicios alimentarios.
Al lanzar la empresa, Ben afirma que ha podido explorar su pasión fuera de la tecnología: la comida. Intentar comprender los retos y las limitaciones de la tecnología en el sector de los servicios alimentarios para ofrecer una mejor experiencia al cliente, manteniendo al mismo tiempo unas técnicas de trabajo ajustadas, han sido los principales objetivos de Ben. Se dio cuenta de que la organización y la programación, en concreto del personal, ha sido una preocupación real de muchos grandes proveedores canadienses de servicios alimentarios, empresas de catering y restaurantes, y la cantidad de tiempo que dedican a estas actividades les aleja de su objetivo principal, y actividad central, de llevar la comida a la mesa: la «experiencia real« para los clientes. Aquí es donde el enfoque lean startup entró en acción para Ben, al darse cuenta de que se gasta mucho tiempo, dinero y recursos en las áreas equivocadas. Fogora ayuda a estas empresas a organizarse de forma más eficiente, para ofrecer una gran experiencia a sus clientes.
Prototipado Justinmind en Fogora: el flujo de trabajo más importante
En lo que respecta al enfoque lean, uno de los retos personales de Ben en Fogora está relacionado con la división Costa Este-Canadá: Costa Oeste. Ben vive y trabaja en Montreal, en la Costa Este, donde no hay muchas escuelas ni cursos relacionados con el movimiento lean startup. Como resultado, su formación en lean ha sido prácticamente autodidacta , ¡qué bien! Ben empezó a experimentar con lo que había aprendido de la metodología lean mediante la creación de prototipos. Empezando con PowerPoint, Ben vio que era capaz de ganar tracción y buenos comentarios de los clientes y compromiso con sus diseños, ya que sus clientes apreciaban el diseño visual. Después de esto, decidió adentrarse en la creación de prototipos ricos en funciones, dando tumbos por varias herramientas más. Ben decidió que el software y las herramientas que había probado antes de Justinmind no eran lo suficientemente completos como para permitirle visualizar o estructurar la arquitectura de alto nivel de los sistemas en los que estaba trabajando en Fogora. Ben no buscaba una herramienta que simplemente le permitiera sketchear y exportar imágenes: quería poder construir prototipos reales que, en última instancia, ofrecieran a sus clientes una experiencia mejor. Fue entonces cuando encontró Justinmind. »
Con Justinmind, puedo profundizar en mis ideas mucho más que antes
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Ben nos explicó que hay cuatro pasos principales en el flujo de trabajo de desarrollo en Fogora:
- Investigación de mercado, búsqueda de casos de usuarios, planteamiento de problemas, creación de personas y comprensión de los requisitos de cada cliente.
- Construir soluciones digitales mediante la creación de prototipos con Justinmind
- Haz una demostración a los clientes y obtén su opinión
- Iterar y repetir hasta que el equipo considere que ha resuelto el problema real del cliente
Una de las principales áreas de interés de Ben es el Ciclo de ventas en Fogora. Según el líder en soluciones blandas CRM Salesforce: «El ciclo de ventas es la secuencia de fases que atraviesa un cliente típico cuando decide comprar algo. Por regla general, el ciclo de ventas se describe desde la perspectiva del cliente. La primera fase del ciclo de ventas puede ser la percepción que tiene el cliente de un producto, o la percepción de una necesidad que el producto podría satisfacer. Los pasos siguientes incluyen la investigación y la evaluación; el último paso es la decisión del cliente de comprar el producto». Al poder construir un prototipo más rico, Ben puede ahora presentar sus conclusiones directamente a sus clientes, y éstos sienten que están interactuando con un sistema real. Explica que «cuando te enfrentas a productos acabados, Justinmind demuestra realmente de lo que es capaz».
Convertirse en un profesional de la UX: llenar el vacío de conocimientos
Se puede decir con seguridad que Ben no es un experto en UX, ¡qué reconfortante! Es un hombre de negocios y, siendo el tiempo su recurso más limitado, cada segundo cuenta. Ben utilizó Justinmind para crear el prototipo de las pantallas de la plataforma de Fogora, empezando por construir cada pantalla como un gran trozo, pero cuando conoció los Paneles Dinámicos de Justinmind, le abrió los ojos. Se dio cuenta de que se puede dividir cada sección del sistema, lo que le facilitó ajustar y reconstruir secciones sin tener que rehacer todo el diseño. Con una experiencia limitada en UX/UI, Justinmind le ayudó a comprender los elementos de UI, los iconos y las bibliotecas de UI, lo que fue increíblemente valioso. »
No hay escasez de ideas, sólo hay que decidir qué darles vida
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Cuando Ben descubrió la amplia gama de bibliotecas de activos de UI preconstruidos de Justinmind, esto le ayudó a salvar aún más la brecha UI-UX. Al tener acceso a activos y widgets que han sido diseñados para los usuarios basándose en los estándares existentes en el sector, por ejemplo, el sombreado de cada componente y las fuentes estándar, Ben se ahorra la molestia de tener que replicar y construir widgets en su propio tiempo. De hecho, varios de estos activos se han construido utilizando elementos de diseño atómicos -los bloques de construcción primarios-, lo que facilita desglosarlos y reelaborarlos según sea necesario. Ahora Ben puede centrarse más en lo que él y sus usuarios realmente valoran: la experiencia del cliente. Al fin y al cabo, ¡así es el método Lean!
Pruebas de usuario e investigación bien hechas
Ben comprende la importancia del diseño centrado en el usuario – ¡sí Ben! Cómo es arquitecto Sus soluciones, incluyendo averiguar dónde y cuáles serían las grandes áreas de riesgo, y dónde tendría que concentrar los recursos y las discusiones sobre inversión, son los objetivos principales de Ben. Con Justinmind, es capaz de construir, probar, simular e iterar una variedad de posibilidades en respuesta a estas preguntas. Mediante la creación de prototipos con Justinmind, Ben es capaz de construir soluciones digitales que dan a sus clientes la oportunidad de ofrecer a sus consumidores una experiencia mejor, incluso antes de que se haya producido ningún desarrollo o codificación. ¿Cuál es el resultado? Tras ver las soluciones de creación de prototipos de Ben, ¡muchos clientes potenciales se apresuraron a preguntarle si podían inscribirse la semana siguiente!
Nos gustaría dar las gracias a Ben por tomarse el tiempo de sentarse a charlar con nosotros. Como siempre, nos encantaría conocer tu experiencia con Justinmind. Si quieres participar, sólo tienes que envíanos un mensaje ¡y nos pondremos en contacto!