La guía completa para escribir sobre UX

En los últimos años ha aparecido un término misterioso en el sector del diseño de UX que se llama «redacción de UX». Es un término que a menudo se mezcla con otros términos de escritura como «redactor publicitario» y «diseñador de contenidos». Pero los escritores de UX no hacen ninguna de esas cosas. Es una disciplina de escritura en sí misma y desempeña un papel muy importante en la experiencia del usuario, de ahí el nombre.

Los redactores de UX no escriben textos de marketing o promocionales. No planifican ni crean contenidos para blogs. En cambio, los redactores de UX desempeñan un papel directo en conseguir que los usuarios adoren un producto y se queden con él. Desempeñan un papel importante en el diseño de un producto y en el proceso de creación de prototipos. En esta guía, examinaremos en qué consiste exactamente esta función, junto con ejemplos de grandes redactores de UX y cómo abrirse camino en este nuevo y apasionante sector.

En los últimos años, cada vez más empresas y equipos de diseño de productos están empezando a reconocer la importancia de la escritura UX en el ciclo de desarrollo del producto. En términos básicos, la redacción UX es el microcopy de los botones, las palabras, las frases y los párrafos que ves en todo tu producto. Imagina que tu sitio web o aplicación no tuviera palabras: no tendría sentido. Sería como una red de carreteras y autopistas sin señales. Sólo que la escritura UX es más que las señales que indican a los conductores su destino. Es más como el GPS que guía y comunica a lo largo del viaje, en este caso: el viaje del usuario.

Podríamos considerar la redacción de UX como una conversación entre tu producto y el usuario. La forma en que diseñas esa conversación desempeña un papel crucial en el diseño de una experiencia de usuario excelente. Y eso es exactamente para lo que sirven los redactores de UX: para ayudar a los usuarios a conseguir lo que se proponen de la forma más cómoda y sin esfuerzo posible.

Los redactores de UX no se limitan a escribir instrucciones e introducciones. Se aseguran de que tu producto hable el mismo lenguaje que los usuarios. Trabajan en estrecha colaboración con user persona y, al estilo de los diseñadores de UX, prueban constantemente el texto que escriben. Además, se aseguran de que las palabras que escriben reflejan la voz de la marca, adaptando el tono a las distintas situaciones en las que se encuentra el usuario a través de tu producto.

También mejoran el flujo de usuario al crear contenido como si fuera una conversación entre el producto y el usuario, evitando que se reduzca a un mero carácter transaccional. Esto es especialmente útil en el caso del diseño de chatbot y UI de voz. Imaginar el flujo como una conversación entre el usuario y el producto ayuda a imaginar el flujo lógico de un producto o función, además de facilitar la narración. Por eso, la consultora de diseño Erika Hall, es partidaria de diseñar primero la conversación entre el usuario y el producto antes de planificar el diseño visual. A menudo, cuando hay un problema al redactar el texto de UX, puede revelar problemas más profundos con el diseño del producto. Por esta razón, cada vez más equipos de producto de todo el mundo intentan deshacerse del Lorem Ipsum lo antes posible para empezar a aplicar la redacción UX.

Puedes hacerlo en forma de chatbot en tu herramienta de prototipado, aunque no sea un chatbot lo que estés diseñando. Esto puede ayudar enormemente a la hora de imaginar o diseñar el flujo de pantallas necesario para ayudar a un usuario a completar un objetivo.

Como ya hemos dicho, la redacción de UX requiere mucha reflexión, por lo que no es algo a lo que puedas lanzarte sin más. El espacio en pantalla es oro en el diseño web y de aplicaciones, por lo que los redactores de UX deben considerar cuidadosamente cómo contribuye cada palabra al objetivo del usuario. Antes de escribir cualquier microcopy, pensarán mucho en los siguientes aspectos:

• Target user personas
• Finalidad de la microcopia
• El contexto detrás de la microcopia
• Cómo abordará la copia el problema del usuario
• Las emociones del usuario en una situación determinada
• En algunos casos, la ubicación física de un usuario

Imagina que el producto en este caso es una aplicación para compartir coche y el objetivo del usuario es encontrar un coche que haya reservado utilizando la aplicación. Puede que estén caminando por una calle o un aparcamiento muy concurridos. El redactor de UX podría decidir en ese momento mostrar un mensaje tranquilizador en el mapa que le indique que está cerca del vehículo. También tendrán que idear un tono apropiado. Imagina que el usuario entra en el coche a tiempo y todo va bien. Están listos para encender el contacto. Un mensaje de felicitación podría decir así:

Pero, ¿y si el usuario llega tarde a su vehículo? En este caso, probablemente no querrás que el mensaje resultante sea:

En su lugar, tendrán que ajustar el tono y el estilo del mensaje adecuadamente para que se ajuste lo más posible a la circunstancia y a las emociones del usuario. Considera la siguiente enmienda:

Lo anterior empatiza con la situación del usuario y también ofrece una solución, inspirando confianza.

Puedes planificar cada escenario de tu redacción de UX con este útil Lienzo de Microcopia de UX de Jane Ruffino. Contiene todas las indicaciones que necesitas para planificar todos los motivos de tu copia y puede ser un gran documento de soporte para mostrar a las partes interesadas y a los clientes.

¿Es muy difícil guiar al usuario a través de tu producto utilizando palabras? Si hablas el mismo idioma que el usuario, seguro que es fácil, ¿no? Piénsalo otra vez. Las palabras tienen mucho más impacto del que podría parecer en un principio. He aquí algunos ejemplos y consejos de redacción UX para ayudar a que la conversación fluya entre tu producto y el usuario.

Si alguna vez has oído hablar de la escritura de UX, probablemente te habrás topado con esta regla: “que sea clara, concisa y útil”. Es uno de esos principios de redacción de UX que se inculcan a los redactores de UX en todas partes, ¡y con razón! Imagina que un usuario tiene un problema para reservar un asiento en un partido de fútbol. Puede que no haya más asientos disponibles en la fila que desea. He aquí algunos ejemplos rápidos de redacción UX realizados en Justinmind para mostrar lo que podrían decir los mensajes de error:

Podríamos decir que es original. Pero apenas es claro, no es conciso y, desde luego, no es útil. Es como el típico mensaje de error de antaño, en los años 90, que decía simplemente que se había producido un error y ya está, vete a recoger los pedazos de tu vida. Hoy en día, ese tipo de mensaje ya no sirve.

En la siguiente pantalla podemos ver que es definitivamente más clara y mucho más concisa, pero aún así, no hay mucho más que el usuario pueda hacer con ella. Ahora probemos el ejemplo de abajo para ver si encaja:

Aquí clava los tres principios en uno. Claro, conciso y útil. Informa sucintamente al usuario de lo que va mal y le aconseja cómo proceder.

Quizás el segundo principio de redacción UX que más se repite: la voz y el tono. Es imprescindible utilizar la voz de tu empresa para transmitir la personalidad de tu marca. Ese es un lado de la ecuación. Una vez establecida la personalidad, hay que saber cómo reaccionar e interactuar. Ahí es donde entra en juego el tono. El tono nos ayuda a crear claridad y contexto para el usuario. Imagina que hay un error al iniciar sesión o que han introducido mal los datos de su tarjeta de crédito. El tono puede alertarles inmediatamente de que algo va mal, de forma muy parecida al ejemplo de redacción UX anterior del usuario que intenta reservar un asiento ocupado en un estadio de fútbol. Hay distintos tonos de voz que un redactor de UX puede utilizar cuando la situación lo requiera. NNG se refiere a estos tonos como las Cuatro Dimensiones del Tono de Voz. Son las siguientes:

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El tipo de tono que utilices dependerá en gran medida de la personalidad y la voz de la marca, de la acción que se lleve a cabo en el producto, del resultado de las acciones del usuario y del efecto deseado que quieras crear. Sin embargo, hay ciertos tonos con los que conviene pecar de precavido, y son los de «gracioso» e «irreverente». Claro que el humor puede ser estupendo, pero aunque intentemos ser graciosos, a veces no funciona, o la gente tiene diferentes sentidos del humor. Desplegar con éxito el humor requiere que conozcas a fondo a tu público objetivo. No obstante, cuando se trata de mensajes de error que pueden ser bastante frecuentes, una broma repetida puede envejecer muy rápido, ¡sobre todo si el usuario no está consiguiendo lo que se proponía! Por último, la irreverencia puede ser guay y estar de moda, pero sobre todo querrás mantenerla alejada. Muy pocas son las marcas que pueden desplegar con éxito la irreverencia y salirse con la suya.

Piensa en el orden en que colocas el texto en una UI. Los patrones de lectura de tus usuarios importan, y la mayoría de los usuarios leen siguiendo un patrón F.

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Una vez que sepas esto sobre tus usuarios, puedes empezar a organizar el contenido en la pantalla en consecuencia, dando importancia a los títulos, los subtítulos y empezando siempre las frases con la palabra o cláusula más importante en primer lugar.

Sí, puede que sólo sean un par de palabras en un botón pero, mal hecho, puede afectar a todo tu flujo de usuarios y comprometer tus tasas de conversión. ¡Ay!

En este ejemplo de redacción UX de Amazon, lo han hecho bien. Al menos cuando piensas en todas las formas posibles en que podría haberse fastidiado. Poner «Aceptar» o «Enviar» o «Siguiente paso» habría sido poco claro.

Otra obviedad es evitar los textos con mucha jerga. El objetivo de un redactor de UX es producir textos claros, sencillos e intuitivos que ayuden a guiar al usuario a través del producto y lo hagan más accesible. No basta con centrarse en evitar la terminología compleja, un buen microcopy también debe evitar el uso de un lenguaje complejo en general. En el siguiente ejemplo de una calculadora de préstamos, el redactor de UX optó por incluir una sección que proporciona definiciones de varios términos especializados utilizados en la calculadora de préstamos y llamó a esta sección «palabras que debes conocer» en lugar de «términos/terminología que debes conocer».

Este es un gran ejemplo de escritura UX para hacer que el lenguaje sea lo más sencillo y accesible posible. Crea un flujo fluido para el usuario a lo largo de la aplicación que resulta natural y conversacional.

No etiquetes un botón que hace lo mismo con etiquetas diferentes en las distintas pantallas. Por ejemplo, si un botón descarga un archivo, no lo etiquetes como “Descargar” en una pantalla y luego como “Guardar archivo” en otra. Lo mismo ocurre con la voz de tu producto. Un buen texto UX mantiene la misma personalidad de marca en todos los puntos de contacto que el usuario pueda tener con tu producto, con ligeras variaciones de tono según la situación. Es aconsejable incorporar la redacción a tus diseños desde el principio para que, a medida que el diseño evolucione y se refine, también lo haga la redacción UX correspondiente. Cuando llegues a un prototipo de alta fidelidad, la escritura será fluida y coherente, igual que los elementos visuales en juego.

Como el espacio suele ser un problema cuando se trata de la UI de un producto, el texto de UX debe ser conciso. Convertir los comandos en preguntas puede ser una forma de reducir las palabras. Si tomamos este ejemplo de redacción UX de Netflix que aparece a continuación, «¿Quién está viendo?» es una forma mucho más breve de decir «Elige una cuenta» o «Selecciona la audiencia adecuada».

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Es más rápido y fácil de leer porque es más corto y más conversacional.

La divulgación progresiva es crucial para el éxito de la incorporación al producto, la activación del usuario y su retención.

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Un buen redactor de UX sabrá dividir la información en diferentes partes, revelando primero lo que es más relevante para el usuario, en lugar de abrumarlo. Dividir la información en trozos del tamaño de un bocado y asegurarse de que los usuarios saben cómo utilizar las funciones principales del producto puede prepararles para descubrir funciones secundarias más adelante.

Para facilitar la legibilidad en tu producto, en lugar de decir cosas como «dos archivos», di «2 archivos» o «hace 5 semanas» en lugar de «hace cinco semanas». No sólo ahorrarás espacio en pantalla, sino que aumentarás la legibilidad de tu texto.

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Por otra parte, cuando se trata de fechas, es mejor utilizar palabras siempre que sea posible. Eso significa decir «ayer», «la semana pasada» o «mañana» en lugar de algo arbitrario como 3/6/2X, a menos que haya sido hace tiempo. Parece una conversación más natural y exige menos carga cognitiva por parte del usuario. Sin embargo, algo con lo que debes tener cuidado, como afirma Nick Babich, es asegurarte siempre de que tu aplicación o sitio web tiene en cuenta la hora local del usuario para evitar confusiones.

Aunque hay muchos caminos que pueden llevar a ser redactor de UX, algunos de los mejores puntos de partida son las áreas de marketing, redacción publicitaria, comunicaciones, diseño de UI/UX o gestión de productos. Esto facilita la transición, pero no quiere decir que no puedas pasar de otras ocupaciones con un poco de práctica. La mejor forma, sin embargo, es adquirir tanta experiencia en redacción como sea posible. No tienes que convertirte en un novelista o en un periodista prolífico, pero deberías intentar comprender todas las funciones de la escritura, y nunca está de más escribir algún contenido para la web y adquirir algo de experiencia escribiendo textos de marketing. También abundan los nuevos cursos que pueden darte una lección intensiva y una base elemental de los fundamentos de la escritura UX. Combínalos con un poco de experiencia en redacción, crea tus propios ejercicios o intenta adquirir experiencia en determinados problemas de diseño y muestra tu trabajo en un portafolio online. A continuación hemos incluido una lista de cursos para iniciarte en la redacción sobre UX y algunos consejos para diseñar tu portafolio, así como algunos libros estupendos para profundizar en la profesión.

Precio: gratis
Nivel: principiante

El curso de escritura UX de UX Writing Hub se realiza completamente en línea y está dirigido a todos los niveles, desde principiantes hasta escritores UX con todos sus galones.

El curso promete ayudarte a perfeccionar tus habilidades de investigación, además de ofrecerte una formación básica en microcopia, en la creación de textos coherentes y de alta conversión con la voz y el tono adecuados, así como en la creación de diseños que den prioridad al contenido.

Precio: oscila entre 229 $ y 895 $
Nivel: de principiante a avanzado

UXWriters Collective, con su gama de cursos de redacción sobre UX, te ayudará a obtener una certificación profesional con conocimientos de expertos del sector en la materia.

Sus cursos cuentan con profesores que son redactores profesionales de UX de empresas como Google, Intuit y Amazon. Prometen enseñarte los fundamentos de la redacción UX y el diseño conversacional, así como a testar contenidos. Todo se hace a tu propio ritmo y, lo mejor de todo, incluso te ayudan a crear una cartera profesional con un proyecto que puedes utilizar para exponer muestras de tu escritura.

Precio: 36 $
Nivel: principiante

Este curso introductorio de escritura UX impartido por Mario Ferrer de King (piensa en los creadores de Candy Crush) se imparte en español, pero hay subtítulos disponibles en otros idiomas, incluido el inglés.

Te recomendamos encarecidamente que lo pruebes, porque Mario proporciona más que una sólida base sobre cómo diseñar a través del lenguaje. Ni siquiera necesitas tener conocimientos previos de diseño para poder entender el curso.

Precio: gratuito Nivel: de principiante a intermedio Laura Luck, escritora de UX afincada en Australia, ofrece un curso gratuito de escritura de UX perfecto para principiantes y personas que quieran probar suerte. También es adecuado para redactores publicitarios que quieran pasar a escribir sobre UX.

El curso de Laura promete darte una formación básica sobre los distintos tipos de redacción UX, así como 5 técnicas prácticas que te ayudarán a empezar a redactar textos UX inmediatamente.

Precio: 3.900 $
Nivel: 3 años de experiencia en redacción publicitaria, periodismo, diseño o gestión de redes sociales.

Berghs Soc es un instituto de diseño sueco y ofrecen un curso actualizado de redacción UX en inglés, totalmente online, cuyo objetivo es enseñarte a encontrar recursos de redacción UX e ideación, a entrevistar a los usuarios, a implementar la voz y el tono ¡e incluso a diseñar contenidos en prototipos!

Precio: gratuito Nivel: de principiante a intermedio Daily UX Writing promete ayudarte a «convertirte en un mejor escritor de UX en 15 días». Este curso es estupendo si ya estás en el sector y quieres practicar, o si vienes de otra disciplina de escritura y quieres probar a escribir sobre UX.

Sólo tienes que inscribirte y te enviarán por correo electrónico un reto de escritura sobre UX durante 14 días, seguido de un reto final más largo el último día. Lo mejor es que esta práctica es totalmente gratuita. No obstante, también creemos necesario mencionar que si te gustan las citas de Earnest Hemingway, eso es una ventaja, porque encontrarás un montón de ellas en Daily UX Writing.

Precio: 242 $
Nivel: todos los niveles

Si buscas un curso práctico, entonces el curso de Kinneret Yifrah y Merav Levkowitz sobre Microcopia y redacción UX puede ser lo que buscas.

Su objetivo es enseñarte soluciones típicas del sector para crear microcopia intuitiva para los componentes y elementos comunes de la UI, así como a definir una voz de marca única y a seleccionar las mejores palabras que te ayuden a conseguir tus objetivos empresariales. Cada capítulo tiene un ejercicio práctico en el que puedes testar lo que has aprendido.

Precio: gratis
Nivel: principiante

Piensa como un editor (estrategia de contenidos y redacción de UX) disponible en Aulas Abiertas, como su nombre indica, es para quienes desean una visión completa del papel que desempeña el contenido en la experiencia del usuario.

Este curso aborda la redacción de UX desde el ángulo de la estrategia de contenidos, con un enfoque centrado en el usuario. El curso te ayudará a desarrollar un ojo crítico a la hora de diferenciar el buen microcopy del malo, pero también saldrás con algunas habilidades más singulares, como la forma de realizar una auditoría de contenidos y mejorar las guías de estilo de contenidos existentes.

Escrito por el estratega de contenidos, Torrey Podmajersky, Strategic Writing for UX promete enseñarte a crear microcopy excelente utilizando herramientas de diseño que te ayudarán a construir contenidos como texto de UI e incluso a diseñar UIs de voz.

Si buscas un libro que cubra todos los elementos prácticos que acompañan a la escritura de UX, entonces Microcopia: la guía completa es el que necesitas guardar para el tren.

Lo cubre todo, desde cómo desplegar correctamente un tono de voz, hasta la creación de un diseño de contenidos de conversación, pasando por etiquetas CTA y mensajes de error. Lleva al corazón de lo que es la redacción de UX: activar a los usuarios, crear ese momento WOW y retenerlos.

Si necesitas convencerte más de la importancia de la redacción UX en el diseño de productos, o buscas material que te ayude a transmitir su importancia a los miembros del equipo o a los jefes, entonces Escribir es Diseñar podría servirte.

Aborda la importancia del diseño de contenidos cuando se trata de UI de voz, chatbots, pero también de diseño de software en general. Incluso señala por qué la redacción de UX puede requerir tanta reflexión como aspectos como el desarrollo y la imagen de marca. Una lectura interesante para los aspirantes a redactores de UX.

No podíamos dejar de incluir Conversation Design de Erika Hall en esta lista porque creemos que pone de relieve uno de los factores cruciales que impulsan la redacción de UX: la interacción con el usuario. Como hemos subrayado antes, enfocar el diseño del producto como si fuera una conversación entre el producto y el usuario es primordial para que el microcopy tenga éxito.

Puedes esperar aprender más sobre los principios de escritura UX del diseño conversacional y cómo ponerlos en práctica, así como las ventajas de mostrar personalidad en tu escritura, junto con consejos prácticos para ponerlo en práctica.

Para obtener los mejores resultados, te recomendamos que crees un portafolio online de redacción web UX. Si eres bastante nuevo en la profesión pero tienes experiencia previa en redacción, intenta incluir muestras de ese trabajo para demostrar que puedes escribir en distintos tonos de voz cuando la situación lo requiera. Incluye estudios de casos en los que hayas tenido algo que decir en el desarrollo de una guía de estilo de contenidos para un proyecto concreto o en un departamento de la empresa. Si no tienes experiencia directa en la redacción de microcopy para productos digitales como sitios web o aplicaciones, sigue uno de los cursos anteriores e incluye muestras de tu trabajo en los ejercicios prácticos.

Eye-catching UX writing portfolio by Nathan Mudaliar

Si ya tienes algo de experiencia en el área, elige tu mejor trabajo para mostrarlo con capturas de pantalla y detalla brevemente todas las decisiones que hay detrás del contenido que creaste junto con el motivo por el que elegiste esas soluciones. Para ganar puntos extra, incluye cualquier métrica disponible que demuestre el éxito de tus decisiones. Por último, se espera que los redactores de UX tengan conocimientos básicos de diseño. Tu portafolio no tiene por qué coincidir necesariamente con el de un diseñador gráfico, pero asegúrate de que sigue los principios básicos del diseño UI, llama la atención y muestra tu carácter original. Si no estás seguro de cómo confeccionar un portafolio web, recurre a un diseñador gráfico o de UI para que te ayude a ponerlo en marcha.

La redacción de UX no es marketing. La redacción de UX consiste en ayudar a guiar al usuario a través de tu producto, ayudándole a alcanzar los objetivos que se propuso alcanzar con tu producto en primer lugar. Es una disciplina que se esfuerza por conseguirlo con un lenguaje claro, conciso y útil. Por último, se trata de humanizar un producto, diseñando una interacción con el usuario de estilo conversacional. Y como hemos demostrado más arriba, funciona. Estate atento a este espacio, porque creemos que la redacción de UX va a ser cada vez más importante en los próximos años y podría revolucionar la industria del diseño y la forma en que pensamos sobre el diseño.