UX y gestión de productos: ¿Cuál es la diferencia?

Tanto la experiencia del usuario (UX) como la gestión del producto desempeñan un papel importante en la comercialización de los productos.

Aunque estas funciones no son intercambiables -la UX no es en absoluto lo mismo que la gestión de productos, como verás en este artículo-, hay cierto solapamiento. Y el hecho es que los ciclos de vida de los productos de éxito requieren que ambos trabajen en sincronía para construir y lanzar productos digitales de éxito.

En el artículo de hoy veremos las diferencias entre UX y gestión de productos, y te mostraremos cómo y por qué deberías alinearlas para mejorar el flujo de trabajo de tus productos. Así que si buscas una forma de acabar con esa angustia entre UX y gestión de productos, ¡sigue leyendo!

Como afirma Stef Ivanov, cuando divides el desarrollo del producto en dos, obtienes experiencia del usuario y gestión del producto.

Ambas funciones son bastante diferentes: la experiencia de usuario se ocupa del usuario, mientras que la gestión de productos se ocupa del aspecto empresarial. Pero profundicemos un poco más.

Según los expertos de Nielsen Norman Group, la UX abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos.

Aunque existen muchas funciones diferentes dentro del ámbito de la experiencia del usuario, todos los profesionales de la UX contribuyen a crear productos que proporcionen experiencias significativas y relevantes para los usuarios.

Como la experiencia del usuario afecta a todos los aspectos del producto que se construye, el diseñador de UX participa en todo el ciclo de vida del producto. Esencialmente, el diseñador de UX diseña la experiencia de principio a fin de cada producto.

El equipo de diseño UX comienza realizando una investigación de usuarios. Estas pruebas moderadas o no moderadas tienen como objetivo validar los supuestos de diseño especificados en los requisitos definidos al inicio del proyecto. Esta investigación de usuarios ayudará al equipo a identificar a su público objetivo y a crear user persona que representen a sus usuarios, con el fin de validar sus decisiones de diseño a lo largo del ciclo de vida del producto.

A continuación, diseñarán el recorrido del usuario y empezarán a sketchear la interfaz de usuario de su producto (por ejemplo, un sitio web o una aplicación móvil). Luego crearán wireframes de baja fidelidad y, finalmente, prototipos de alta fidelidad, con una herramienta de creación de prototipos como Justinmind, para visualizar la interfaz y compartir sus ideas con el resto del equipo.

A continuación, el equipo de UX probará sus prototipos con los usuarios para recabar sus opiniones y optimizar sus diseños en función de ellas. Seguirán perfeccionando sus diseños incluso después de la entrega del producto, para asegurarse de que el producto sea siempre fácil de usar.

Los diseñadores de UX requieren una profunda comprensión del usuario final, así como un gran dominio de las herramientas de diseño de experiencias y de creación de prototipos, como Sketch, Adobe XD y Justinmind.

Tener una comprensión del proceso de desarrollo, así como algunos conocimientos de los lenguajes de programación front-end CSS y HTML, les facilitará el trabajo con el equipo de desarrollo.

Lee más sobre las habilidades esenciales del diseñador de UX aquí.

La gestión de productos es a la organización lo que la UX es a la ejecución. Los gestores de productos digitales son responsables de la entrega satisfactoria de productos digitales de alta calidad, centrándose en el éxito del producto a lo largo de todo su ciclo de vida. Su papel consiste en guiar a los equipos multifuncionales en la creación de productos, proporcionando un profundo conocimiento del producto y tomando decisiones estratégicas sobre el mismo.

Como afirma Aha!, los jefes de producto suelen analizar las condiciones del mercado y de la competencia, exponiendo una visión única del producto que aporte valor en función de las demandas de los clientes. El papel abarca muchas actividades y proporciona soporte en muchas áreas diferentes (por ejemplo, investigación, diseño, desarrollo, lanzamiento y expansión).

Mediante la investigación del mercado y la competencia, el PM establece una visión del producto y los objetivos del proyecto: de ahí surgen las hipótesis de diseño del equipo de UX.

A continuación, el PM definirá lo que el equipo de producto entregará y el calendario para la implementación del producto. A menudo, crearán una hoja de ruta del producto, que ayuda a los equipos a visualizar el calendario, priorizar las características y realizar un seguimiento eficaz del progreso del proyecto.

A lo largo del proyecto, el PM ofrece asesoramiento y liderazgo interfuncional a los equipos de diseño, desarrollo, ventas, marketing y soporte. Depende de ellos mantener a todos informados del progreso del proyecto, de ahí la importancia de la hoja de ruta del producto.

Los gestores de productos digitales necesitan amplios conocimientos y experiencia en la definición de la estrategia de producto entrante, así como en el marketing de producto saliente. Aha! describe al PM como un observador, un profeta, un estratega, un contable, un alineador, un conductor y un fijador.

Recuerda que, en última instancia, el PM es responsable del éxito de su producto y por eso necesita dominar tantos ámbitos. Si quieres aprender más sobre gestión de productos, ¿por qué no echas un vistazo a nuestra lista de los mejores cursos gratuitos y de pago sobre gestión de productos?

Ya hemos tratado las diferencias entre la experiencia del usuario y la gestión del producto, ahora veamos dónde se alinean.

Un error común es creer que la UX y la gestión de productos no tienen nada en común. Eso no es cierto.

Un director de producto con éxito describe el problema que tiene el usuario e identifica por qué resolver este problema sería bueno para el negocio. Independientemente de su dominio de la parte empresarial, debe tener un profundo conocimiento del usuario.

De forma similar, el diseñador de UX resuelve el problema descrito por el PM y encuentra una solución, basándose en el conocimiento experto (y la investigación) de sus usuarios y sus necesidades, así como en los objetivos empresariales.

La Interaction Design Foundation sugiere que la razón por la que estas dos funciones a menudo chocan es porque en realidad deberían desempeñarlas las mismas personas. Los PM deberían defender y desplegar la UX para garantizar que los productos se entregan siempre pensando en sus clientes.

Y recuerda que no es raro que los profesionales de UX pasen a ser jefes de producto. De hecho, hay muchas habilidades que facilitan la transición, como el conocimiento del usuario, del mercado y de las herramientas y principios de diseño. Consulta nuestra lista de cursos a los que puedes apuntarte si estás pensando en convertirte en gestor de producto.

Apple es un gran ejemplo de cómo la gestión de productos y la experiencia del usuario se unen para crear grandes productos que los usuarios adoran y mantienen el negocio a flote.

Entonces, ¿cómo conseguir una colaboración digna de Apple entre UX y la gestión de productos? El primer paso hacia una colaboración satisfactoria está en la definición de cada función. No hay nada peor que empezar con mal pie, o pisarle los talones a alguien porque, para empezar, no estaba claro quién hace qué. Esto es especialmente importante cuando se trata de UX vs. gestión de producto, donde hay áreas de cruce (como la realización de los primeros estudios de mercado y durante la fase de creación de prototipos).

Sé consciente de los puntos fuertes de cada uno. Los jefes de producto deben definir el “qué” y dejar que UX ejecute el “cómo”. Hay montones de historias de terror sobre directores de producto con trampas en el camino, pero no tiene por qué ser tan difícil hacer el trabajo.

La mejor forma de evitar la prepotencia innecesaria es asegurarse de que el PM defina la estrategia y el diseñador cree características que se ajusten a esa estrategia. Al inicio del proyecto, los jefes de proyecto y los diseñadores deben revisar juntos el backlog del producto para ver qué elementos deben incluirse en el sprint y cuáles deben quedar al final de la lista.

Además, ¡los PM y los diseñadores de UX deben comunicarse siempre! Si habláis juntos sobre los flujos de usuario y los trazáis en una herramienta de prototipado visual como Justinmind, podréis ver qué soluciones os gustan y validarlas en equipo.

Los gestores de UX y de producto pueden trabajar increíblemente bien juntos. Lee más sobre cómo hacerlo posible aquí.

Como nos recuerda la diseñadora de juegos y UX Dakota Reese Brown, la UX y la gestión de productos deben trabajar juntas en el ciclo de vida del producto para ofrecer una solución que satisfaga las necesidades empresariales y, al mismo tiempo, esté a la altura de las expectativas de los usuarios.

Los grandes gestores de productos saben que la UX es una parte necesaria del éxito de un producto, y que el síndrome del «yo, yo mismo y yo» no es un enfoque eficaz para lanzar productos al mercado. Los profesionales inteligentes de la UX permiten que la gestión de productos les eche una mano en la definición de las características, permitiéndoles dedicarse a lo que mejor saben hacer: el diseño de grandes productos digitales.

Que UX y la gestión de productos colaboren tiene mucho sentido. Como dice la jefa de diseño de experiencias Sarah Deane: «Es entendiendo los distintos papeles del trabajo, sus intersecciones, valores y responsabilidades como conseguirás un gran producto».