Cómo el prototipado interactivo está cambiando la UX clínica

Esta es la historia de cómo el prototipado interactivo creó aplicaciones móviles que cambiaron la forma en que los médicos tratan a los pacientes

A primera vista, los profesionales de la medicina y los diseñadores de UX son mundos aparte. Uno trata con pacientes que necesitan cuidados y atención, el otro se ocupa de crear interfaces de usuario y mejorar la usabilidad. Pero, en el corazón de ambas industrias, hay un usuario y una experiencia.

Jack Bellis, Arquitecto Superior de Información en Elsevier, comprende esta similitud fundamental. Por eso su misión es crear aplicaciones móviles que ayuden a investigadores y médicos en su trabajo. Facilitándoles la vida, mejora la de miles de pacientes y clientes de todo el país.

El diseño UX clínico y sanitario es un gran negocio. Actualmente hay más de medio millón de aplicaciones sanitarias en el mercado que llegan a 26.000 millones de dólares de ingresos. While a mobile app is no replacement for a clinical visit, the industry’s growth over the last 5 years shows a trend towards patients embracing clinical UX.

Con unos médicos cada vez más ocupados, está claro por qué los pacientes recurren a las aplicaciones móviles para sus necesidades sanitarias. Tu iPhone ya viene precargado con su propia aplicación de seguimiento de la salud, en la que puedes introducir toda tu información médica.

Sin embargo, esta tendencia no está exenta de problemas. Una aplicación móvil diseñado para detectar el cáncer de piel hizo que una mujer entrara en pánico por sus lunares y los de su hija, lo que provocó ansiedad y costosas consultas de urgencia con dermatólogos.

El trabajo de Jack consiste en intentar evitar que sucesos como éste ocurran dentro de la profesión médica. ¿Cómo? Mejorando la relación de los médicos con el diseño UX y la tecnología.

UX clínica y atención al paciente: cuando los mundos chocan

Sorprendentemente, el ciclo de desarrollo del software y el ciclo del paciente comparten sorprendentes similitudes, señaladas por Dr.Gyles Morrison a continuación:

Crédito: Dr. Gyles Morrison

Aunque sean similares, sigue siendo una ardua batalla conseguir que los médicos comprendan la funcionalidad de una aplicación móvil. Pero es lo mejor para ellos y para sus pacientes.

Es responsabilidad de Jack explicar sus diseños a toda una serie de profesionales de la medicina, desde médicos a investigadores científicos y jefes de producto.

Si tender un puente entre desarrolladores y diseñadores parecía misión imposible, imagínate el reto que supone para Jack comunicar sus diseños y cómo funcionan a la comunidad médica.

Entonces, ¿cómo lo hace? Los métodos tradicionales de diseño de productos, como wireframes, sketchs, mockups y prototipos en papel, no eran suficientes. Jack necesitaba interacción, porque la interacción es el núcleo de sus productos.

Cuando se trata de convencer a una sala llena de médicos, la interactividad es clave para conseguir su aprobación. Jack explica que discutir si una aplicación móvil necesita una o dos columnas, entrada de texto o incluso vocabulario controlado no se le pasa por la cabeza a nadie cuando tiene delante un prototipo totalmente interactivo. Con un prototipo totalmente interactivo, la gente simplemente lo entiende. Ésa es la magia.

Pasar de una sala llena de médicos perplejos a la producción de una aplicación móvil lleva tiempo y las especificaciones textuales ya no dan la talla. Fue entonces cuando Jack hizo un gran cambio en su flujo de trabajo y dejó verdaderamente su huella en el mundo de la UX clínica.

Reducir la brecha de comunicación entre los diseñadores y la comunidad médica

Hace 4 años, Jack decidió que los wireframes estáticos y la documentación árida no eran herramientas suficientemente convincentes. Sus ideas eran grandes pero caían en saco roto. Echó un vistazo rápido al mercado de herramientas de prototipado web y encontró Justinmind. Fue entonces cuando todo cambió.

«Puedo hacer clic en un widget, luego hacer clic en el lienzo y colocar el widget en el lienzo. Pero también puedo arrastrarlo desde la caja de herramientas al guión gráfico».

El diseño intuitivo de la interfaz y la facilidad de uso hicieron de Justinmind una opción atractiva para Jack. No sólo eso, sino que redujo horas de su flujo de trabajo gracias a los diseños adaptables, la creación de prototipos con capacidad de respuesta, la gestión de requisitos de JIRA y una interfaz fácil de usar para los desarrolladores.

«Las acciones masivas son un retorno completo de tu inversión de tiempo. Las cosas están donde esperas que estén; te hace sentir que todo lo que haces obtiene resultados»

Suena demasiado bueno para ser verdad, pero ¿los clínicos, médicos y jefes de producto de Jack se pusieron de acuerdo? Jack descubrió que, finalmente, sus diseños se entendían perfectamente con una explicación mínima. Cuando la gente es capaz de ver inmediatamente el panorama general, se calman esos horribles malentendidos.

Como la documentación se produce automáticamente en Justinmind, Jack ya no necesitaba documentación textual de los requisitos.

«La definición de requisitos siempre ha sido un problema en el software, y sacarlo a la luz con la creación de prototipos interactivos realmente marcó la diferencia para mucha gente».

Con nuestra gestión de requisitos JIRA, tú y tu equipo podréis actualizar los requisitos en una herramienta y ver esos cambios reflejados en cualquier otro lugar con un solo clic. ¿Tienes requisitos específicos para un componente de UI? No hay problema, impórtalo a JIRA y estará ahí en tus artículos con una imagen útil.

Cómo los datos reales en prototipos interactivos impulsan la participación de las partes interesadas

Los médicos y los clínicos adoran los datos. En un mundo en el que los números y los datos pueden marcar la diferencia entre la vida y la muerte, Jack conoce la importancia de utilizar datos reales en sus prototipos de aplicaciones móviles. Eso significa que necesita una forma de crear diseños que pueda rellenar con datos reales de los usuarios.

Con los Maestros de datos, Jack no tiene problemas para llenar sus prototipos con registros importados de bases de datos existentes. This level of high-fidelity is what can get stakeholders on board and fully supporting the design.

«No basta con decir ‘estos son datos de muestra’. Veinte registros falsos no son el sustituto adecuado»

Jack no sólo muestra datos reales, sino que es capaz de manipular esos datos utilizando cuadrículas de datos, listas e incluso widgets de selección para presentar los datos de la forma que desee. Combinado con widgets de visualización de datoscon Justinmind.

Al utilizar la visualización de datos, datos reales e interactividad en sus prototipos, Jack encontró el «punto dulce del diseño de interacción». Jack ya no se encontraba en una sala llena de clínicos confusos, sino que era capaz de comunicar una idea con eficacia, convirtiendo el rascarse la cabeza en una cacofonía de «a-ha’s».

Mejorar la asistencia sanitaria, un prototipo interactivo cada vez

Cuando se trata de proporcionar aplicaciones móviles a la comunidad médica, a menudo ocurre que los profesionales no saben lo que quieren hasta que lo ven.

Al abandonar los viejos y manidos métodos de creación de prototipos y cambiar a una creación de prototipos interactiva con Justinmind, Jack tiene que enfrentarse ahora a menos preguntas de los equipos de desarrollo y a una mayor comprensión por parte de médicos y similares.

Con Justinmind, Jack puede hacer lo que mejor sabe hacer: diseñar interacciones y los médicos pueden dedicarse a utilizar sus aplicaciones.