Cómo SEI cambia el futuro de la sanidad con Justinmind

SEI trabaja tanto con empresas como con organizaciones para ayudarles a crear nuevos productos y llevarlos al mercado. Nos reunimos con Jeremy Yanowitz, consultor del SEI, para hablar de cómo el SEI impulsa la innovación con el prototipado como herramienta principal.

Jeremy trabaja desde Washington D.C. y utiliza Justinmind a diario tanto para comunicarse con los clientes como con los desarrolladores y otras partes interesadas. Uno de los aspectos más importantes de su función consiste en tomar flujos de trabajo o ideas complejas y transformarlas en algo que la gente pueda utilizar realmente. Armados con Justinmind, él y el equipo de SEI han modernizado e innovado en muchos aspectos de la asistencia sanitaria en Estados Unidos.

En las primeras fases del proceso de diseño clásico, las partes interesadas de SEI suelen ser organizaciones que tienen flujos de trabajo complejos y dependen en gran medida del trabajo manual. A menudo dependen de unidades de disco compartidas y hojas de Excel, por lo que existe una verdadera necesidad de racionalizar y modernizar la forma de hacer las cosas. Ahí es cuando SEI entra con Justinmind para salvar el día.

Nos dicen: «¿Podemos racionalizar este proceso? Es entonces cuando nos ponemos a diseñar un flujo de trabajo automatizado en Justinmind.

Utilizando Justinmind para crear tanto los wireframes iniciales como la prueba de concepto final, Jeremy puede ayudar a las empresas a renovar sus procesos y llegar a una nueva era de eficiencia. Sin embargo, las empresas privadas no son las únicas que se benefician del diseño centrado en el ser humano de SEI.

Dado que los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) son uno de los principales clientes de SEI, el equipo de SEI ayuda a sus clientes de CMS y del Centro de Innovación de CMS a presentar sus visiones a la agencia para conseguir financiación y seguir haciendo avanzar la aguja con soluciones innovadoras. Para la gente de SEI, todo empieza trabajando primero para crear un wireframe de baja fidelidad y luego elevarlo a la categoría de prueba de concepto: algo que muestre exactamente lo que haría la solución y más o menos su aspecto. Una vez que la prueba de concepto recibe luz verde, entran en juego factores como el diseño de la pantalla y los componentes de la UI. La gente de SEI tiene libertad para desarrollar la solución basándose en los continuos comentarios de los clientes, avanzando lentamente hacia un prototipo de alta fidelidad y, en última instancia, hacia el desarrollo del sistema. Una representación precisa del resultado deseado antes de cualquier costoso trabajo de desarrollo es crucial, lo que hace que Justinmind encaje perfectamente en SEI.

Todo empezó de forma similar a otros proyectos: una organización con el deseo de agilizar su proceso. «Aquí es cuando nos ponemos un poco meta», advierte Jeremy. Este primer proyecto consistía en crear una solución que guiara a las personas a través del proceso de creación de soluciones para la agencia. En otras palabras, necesitaban una solución que ayudara a la Oficina de Tecnología de la Información de la agencia a dar vida a nuevos productos, desde la visión hasta la puesta en marcha, mejorando la experiencia general para todo tipo de clientes de la agencia. En Justinmind no podríamos estar más de acuerdo. Se trataba de dar a la gente las herramientas y la información que necesitaban para innovar en la frontera de la atención sanitaria, de forma parecida a como Justinmind pretende ayudar a los diseñadores a innovar en el diseño UX. Para el equipo del SEI, era importante que esta solución ayudara a guiar a la gente para encontrar mejores formas de crear productos orientados a la atención sanitaria. Utilizando Justinmind, el equipo del SEI creó una prueba de concepto para esta herramienta de orientación. Resultó ser un éxito, y obtuvieron luz verde para desarrollar la solución. Con el tiempo, esto se convirtió en varios proyectos más pequeños, y Jeremy y el equipo de SEI utilizaron Justinmind en todos y cada uno de ellos.

Lo primero es lo primero. La gente de SEI dedica tiempo y esfuerzo a comprender los puntos de dolor relevantes y todos los factores en juego. Cosas como el planteamiento del problema y la definición de un discurso de ascensor ayudan a comprender mejor el problema en cuestión, guiándoles hacia la solución ideal.

Una de las principales herramientas que utiliza el equipo del SEI es un flujo de procesos de alto nivel, utilizando la función de escenarios de Justinmind. Esto forma la base del flujo de trabajo de cada pantalla. El equipo analiza cada tipo de usuario, cada uno con su propio conjunto de luchas y objetivos. Con el tiempo, cada una de estas piezas pasa a formar parte del puzzle completo. El objetivo principal es acabar con una solución sin fisuras que funcione de principio a fin. Un prototipo verdaderamente realista del producto final.

El Centro de Innovación de Medicare y Medicaid (CMMI) es un centro de la agencia CMS que se centra en mejorar e innovar los «modelos» de pago y prestación de servicios sanitarios. El objetivo último de estos modelos es siempre mejorar la atención al paciente, reducir los costes y alinear mejor los sistemas de pago para promover prácticas centradas en el paciente. A través de conversaciones con los líderes de CMMI, el equipo identificó una necesidad sorprendentemente similar al ejemplo anterior de un producto personalizado para CMS. En lugar de una solución que guiara a los usuarios del CMS a través del proceso de creación de soluciones, CMMI necesitaba una solución que guiara a los usuarios a través del proceso de presentación y comunicación de nuevos modelos, desde la concepción del modelo hasta su puesta en marcha.

El equipo de SEI creó una solución centrada en una lista de tareas. Utilizando un prototipo de alta fidelidad, organizaron la lista en un diseño intuitivo que muestra a las personas no sólo cómo es el proceso, sino también qué información necesitan en cada momento. Haciendo uso de la navegación condicional y de paneles dinámicos, el equipo de SEI pudo crear una experiencia diferente para los dos tipos principales de usuarios: los que hacen el lanzamiento y los que revisan los lanzamientos. Utilizando un sistema basado en permisos, todo el equipo podía cambiar fácilmente de un punto de vista a otro.

La mayoría de la gente nunca ha visto algo así (prototipo) a un ritmo tan rápido.

En definitiva, el equipo de SEI consiguió tomar un proceso que incluía interminables formularios en papel y lo transformó en una experiencia simplificada y dinámica. Riéndose, comparte con orgullo que éste es sólo un ejemplo de los muchos proyectos que SEI ha completado a una velocidad increíblemente rápida.

Jeremy compartió con nosotros que la mayoría de la gente espera representaciones estáticas del diseño, como un dibujo de pizarra o un wireframe estático de los huesos desnudos en formato PowerPoint. Pero esto es cosa del pasado, y tanto SEI como Justinmind se centran en el futuro. Hoy, el equipo tiene la capacidad de crear un prototipo realista con el que la gente pueda interactuar en cuestión de días o incluso de horas. Utilizando Justinmind, él y su equipo pueden ajustar y mejorar el diseño del producto desde una fase temprana, evitando cambios tardíos y acortando el tiempo que necesitan para completar cualquier proyecto.

En SEI, se trata de mostrar los prototipos a los clientes con antelación y obtener un feedback continuo. Sin embargo, el verdadero poder del equipo reside en el hecho de que pueden aplicar cambios que reflejen los comentarios. «Se puede hacer en cuestión de minutos», dice con una sonrisa. Aunque la gente espera que tener una versión actualizada y mejorada lleve mucho tiempo, SEI utiliza Justinmind para eludir este tiempo de espera y cambiar las reglas del juego.

Jeremy dice que el simple hecho de publicar el prototipo en Justinmind les permite compartirlo con todo el mundo. Una vez que todos han tenido tiempo de experimentar el prototipo, se celebran reuniones en las que todos comparten sus observaciones en un debate abierto. Pero la cosa no acaba ahí. Una vez que tienen un prototipo de alta fidelidad que se comporta como el real, la gente de SEI graba un vídeo de ellos mismos haciendo clic y navegando por el diseño. Este vídeo se envía al cliente, para que pueda ver por sí mismo el grado de interactividad y detalle del diseño. Si una imagen vale más que mil palabras, un prototipo así puede valer mucho más.

Cuando se trata de desarrolladores, SEI adopta un enfoque similar. Utilizando todas las armas de su arsenal, también se hacen vídeos que muestran los detalles del diseño, pero a un nivel mucho más profundo. Se trata de discutir los requisitos y criterios en detalle, mitigando el riesgo de ambigüedad.

SEI consigue entregar mejores productos en menos tiempo con Justinmind. Se trata de limar las imperfecciones y hacer cambios que mejoren la experiencia del usuario desde el principio. Esto es especialmente cierto cuando se trata de productos CMS. Para conseguir financiación de la agencia, los empresarios de CMS tienen que exponer sus ideas en una presentación ante una junta de revisión de la gobernanza. La mayoría de las veces, los propietarios de las empresas confían en la comunicación verbal y las hojas de cálculo para transmitir la idea del producto y el argumento comercial, lo que puede crear más preguntas que respuestas.

Utilizando herramientas como Justinmind para crear la prueba de concepto, todo eso se convierte en cosa del pasado. De repente, el consejo de la agencia no necesita dar un salto imaginario para ver la idea. La tienen delante de sus narices. Jeremy comparte con orgullo que los clientes de SEI, armados con una representación tangible de su solución ideal, no necesitan más que una única presentación para obtener la aprobación que necesitan.

Para el equipo de SEI, no hay duda de que Justinmind ha cambiado la forma de hacer las cosas. Los clientes participan activamente en el proceso de diseño. Las decisiones de sí o no se toman rápidamente y se implementan de inmediato en los prototipos, eliminando cualquier laguna en la comunicación.

Hacia las fases finales del proyecto, ya no hay reacciones negativas porque todos los cambios necesarios se resuelven pronto. Las modificaciones se reducen al mínimo. Esto elimina las sorpresas desagradables que pueden erosionar la relación con el cliente. El resultado real es que los clientes guían el diseño de principio a fin, trabajando con el equipo de SEI para crear una solución que realmente funcione para ellos. Los clientes acaban sintiendo un verdadero sentido de propiedad y compromiso, lo que marca la diferencia.

Cuando trabajas para crear soluciones que tratan temas complejos como la sanidad, disponer de una herramienta como Justinmind puede marcar la diferencia. Para SEI, la herramienta de creación de prototipos no consiste sólo en crear escenarios de usuario o añadir detalles a un diseño. Se trata de la comunicación con el cliente y de mejorar la experiencia de todos los implicados.