La guía definitiva de Lean UX

Lean es un método de diseño de UX que une el desarrollo del producto, el diseño y el negocio de una forma que promueve el desarrollo continuado, la iteración constante y la validación. Este proceso, que implica el uso de una herramienta de creación de prototipos, te ayuda a construir, medir, aprender y acercarte a una experiencia de usuario alucinante mucho más rápido que la mayoría de los demás métodos.

Las técnicas Lean UX pueden aplicarse para mejorar un proceso UX tradicional y darle un impulso tanto en rendimiento como en eficacia. Así pues, echemos un vistazo más de cerca a una metodología muy discutida pero mal entendida: Lean UX.

Lean UX es un enfoque dinámico del diseño que combina lo mejor de las metodologías Lean y Agile. Prioriza la colaboración, la iteración y un fuerte enfoque en las necesidades del usuario. Con énfasis en la eficiencia y la experimentación, el proceso de diseño Lean UX te ayuda a ti y a tu equipo a ofrecer productos de alta calidad de forma rápida y eficaz.

Este proceso de diseño surgió como solución a las limitaciones de los tradicionales. Inspirado en los principios de la fabricación ajustada y el desarrollo ágil de software, el proceso de diseño UX ajustado pretende reducir los residuos, maximizar el valor y fomentar una cultura de mejora continua.

La combinación de desarrollo iterativo, colaboración con el cliente y un enfoque implacable en la experiencia del usuario que utiliza el diseño Lean UX te permite crear productos innovadores y centrados en el usuario que conquistan el mercado.

El diseño Lean UX ofrece una alternativa cada vez más convincente a las metodologías UX tradicionales, aportando un montón de ventajas que pueden añadir la magia de la innovación a tu producto:

En pocas palabras, el proceso de diseño Lean UX ayuda a los equipos de diseño como el tuyo a moverse superrápido. Da prioridad a la iteración rápida y a la experimentación, lo que te permite validar rápidamente las ideas, identificar posibles problemas y refinar tus diseños.

Esto ayuda a eliminar pasos innecesarios y te permite centrarte en las actividades esenciales. Dicho todo esto, la forma en que se articula el proceso de diseño Lean UX acelera el ciclo de desarrollo del producto, ayudando a que los productos lleguen antes al mercado.

Lean UX sitúa al usuario en el centro de todo. Implicar a los usuarios en el proceso de diseño mediante técnicas como la investigación de usuarios y las pruebas de usabilidad ayuda a crear productos que realmente hablen a los usuarios y satisfagan sus necesidades y expectativas.

El proceso Lean UX está ahí para ayudarte a trabajar de forma más inteligente, no más dura. Se centra en eliminar el despilfarro y la ineficacia mediante actividades que contribuyen directamente al valor del producto.

De este modo, evitarás trabajo innecesario, reducirás costes y mejorarás la eficacia general de tu producto. Además, el enfoque iterativo de Lean UX permite una mejora continua y reduce el riesgo de cometer algunos errores costosos y lamentables.

Como diseñador de UX, probablemente estés familiarizado con el enfoque tradicional de diseño en cascada. Es un proceso lineal que a menudo implica una amplia planificación previa, documentación detallada y un calendario rígido. Aunque este enfoque puede ser eficaz para determinados proyectos, también puede llevar mucho tiempo, ser inflexible y propenso a la expansión del alcance. Lean UX ofrece una alternativa refrescante. Es un enfoque más ágil e iterativo que da prioridad a la experimentación, la creación rápida de prototipos y la retroalimentación continua. Al centrarse en una documentación mínima y dar más importancia a los resultados que a los entregables, el proceso de diseño Lean UX puede ofrecer productos de alta calidad con mayor rapidez y eficacia.

Este enfoque ágil permite una mayor flexibilidad y adaptabilidad, permitiéndote responder rápidamente a los requisitos y necesidades cambiantes de los usuarios.

Además, Lean UX fomenta la colaboración interfuncional entre diseñadores, desarrolladores, gestores de producto y otras partes interesadas, rompiendo los compartimentos estancos y promoviendo una comprensión compartida de la visión del producto.

Aunque Lean UX y Agile UX comparten algunas similitudes, tienen enfoques distintos. La UX ágil se centra principalmente en la parte de desarrollo, asegurándose de que el diseño encaja en el marco ágil. Lean UX, sin embargo, tiene una visión más amplia de todo el proceso de diseño, incluida la investigación, la creación de prototipos y las pruebas. La UX ágil se centra en la colaboración entre diseñadores y desarrolladores para garantizar un proceso de desarrollo fluido. A menudo utiliza historias de usuario y sprints para dividir el trabajo en partes más pequeñas. El proceso Lean UX, aunque también es colaborativo, hace hincapié en la experimentación, el aprendizaje y la iteración rápida, a menudo utilizando MVPs para validar ideas y recabar opiniones.

En cuanto a la documentación, la UX ágil suele requerir documentación más detallada, como historias de usuario y criterios de aceptación. Lean UX, en cambio, da prioridad a los resultados sobre los entregables y se centra en una documentación mínima. Esto permite una mayor flexibilidad y adaptabilidad, ya que te ayuda a responder rápidamente a los cambios de requisitos y necesidades de los usuarios.

En esencia, mientras que la UX ágil garantiza que el diseño se alinea con el proceso de desarrollo ágil, la UX ajustada adopta un enfoque más holístico de todo el proceso de diseño, haciendo hincapié en la orientación al usuario, la experimentación y la iteración rápida.

En el ámbito de Lean UX, el énfasis pasa de la entrega de productos específicos a la consecución de los resultados deseados. En lugar de obsesionarse con la realización de tareas o la creación de artefactos, los profesionales de Lean UX se centran en el impacto que estos esfuerzos tienen en la experiencia del usuario. En lugar de obsesionarse con la creación de especificaciones de diseño detalladas o documentación exhaustiva, el proceso Lean UX te anima a considerar el objetivo final: ¿cómo mejorarán estos esfuerzos la experiencia del usuario?

La colaboración es el alma de Lean UX. Los equipos interfuncionales, formados por diseñadores, desarrolladores, gestores de producto y otras partes interesadas, trabajan juntos a la perfección durante todo el proceso de diseño. Esto rompe los compartimentos estancos y fomenta la comunicación abierta, dos elementos esenciales para que los equipos logren una mayor eficacia, innovación y satisfacción del usuario. La colaboración interfuncional garantiza que todos los implicados en el proyecto compartan un entendimiento común de la visión del producto, las necesidades del usuario y los objetivos empresariales. Esta comprensión compartida reduce el riesgo de falta de comunicación, retrasos y costosas repeticiones.

Además, al trabajar juntos desde el principio, los equipos pueden identificar posibles retos desde el principio y desarrollar soluciones creativas.

El proceso de diseño Lean UX consiste en experimentar y aprender. Puedes tomar decisiones informadas y seguir mejorando tus diseños probando cosas nuevas y obteniendo opiniones de los usuarios. Es similar a un divertido experimento científico, ¡excepto que se trata de construir grandes productos! La creación de prototipos y las pruebas tempranas y frecuentes te permiten identificar problemas y soluciones. Con los comentarios de los usuarios, puedes comprender mejor lo que realmente quieren, que es como poder leerles la mente. ¡Es una locura! Los equipos de diseño lean UX pueden evitar crear productos que nadie quiere adoptando una mentalidad experimental. Esto fomenta una cultura innovadora en la que se valoran e investigan los conceptos nuevos. Al final, los equipos de Lean UX pueden crear productos que gusten a la gente y que hagan triunfar a las empresas haciendo hincapié en la experimentación y el aprendizaje.

Uno de los principios básicos del diseño Lean UX es la búsqueda incesante de la eliminación del despilfarro. Esto implica reducir las reuniones inútiles, la documentación y los procedimientos que no añaden valor inmediato al resultado final. Puedes aumentar la productividad, recortar gastos y acortar el tiempo de comercialización concentrándote en tareas que beneficien al usuario.

El papeleo extenso, que incluye requisitos de diseño exhaustivos e informes prolongados, suele formar parte de los procedimientos de diseño tradicionales. A pesar de su aparente necesidad, estos documentos pueden llevar mucho tiempo de elaboración y mantenimiento, y no necesariamente mejoran el resultado final de forma significativa.

Por el contrario, el proceso de diseño Lean UX hace más hincapié en los resultados que en los entregables. Te ayuda a evitar el papeleo inútil y a concentrarte en las tareas que influyen directamente en el producto final, centrándose en la experiencia del usuario prevista.

El proceso Lean UX se caracteriza por un ciclo continuo de construir, medir y aprender. Este enfoque iterativo te permite validar rápidamente hipótesis, recopilar opiniones de los usuarios y tomar decisiones basadas en datos. Echemos un vistazo más de cerca a lo que esto significa.

En lugar de basarte en suposiciones o corazonadas, puedes formular hipótesis comprobables para guiar tu trabajo. En el proceso Lean UX de incorporación de hipótesis, empiezas haciendo conjeturas sobre cómo podrían comportarse los usuarios o qué características les gustarían.

Luego conviertes estas conjeturas en hipótesis comprobables, como «Si añadimos una nueva función, los usuarios pasarán más tiempo en nuestra aplicación».

Estas hipótesis son afirmaciones específicas, medibles, alcanzables, relevantes y sujetas a plazos (SMART) que abordan un aspecto concreto del producto o de la experiencia del usuario. Puedes crear experimentos, como pruebas A/B o encuestas a los usuarios, para poner a prueba estas teorías. De este modo determinas lo que funciona y lo que no examinando los resultados, y luego modificas tus diseños en consecuencia.

Un componente clave del proceso de diseño Lean UX son los ciclos iterativos de retroalimentación. Con pruebas y comentarios rápidos, tu equipo puede hacer mejoras y modificaciones que, en última instancia, mejorarán la experiencia del usuario.

Este ciclo de construir-medir-aprender-iterar es la clave para garantizar que los productos evolucionen siempre y satisfagan las necesidades de los consumidores.

Para formular hipótesis eficaces, es esencial utilizar el método SMART para asegurarte de que tu hipótesis es clara y centrada, y evitar afirmaciones vagas o demasiado amplias. Define métricas específicas para medir el impacto de tu experimento, como las tasas de conversión, la participación de los usuarios o las puntuaciones de satisfacción.

Tu hipótesis debe sugerir una acción concreta que pueda llevarse a cabo para probarla, como rediseñar una página o añadir una nueva función. Además, la hipótesis debe alinearse con los objetivos de tu producto y abordar las necesidades del usuario. Por último, establece un calendario claro para poner a prueba tu hipótesis, a fin de garantizar unos resultados oportunos y una mejora iterativa.

Ejemplos de hipótesis

1. Característica:
   «Creemos que si añadimos una función de «pago rápido», aumentaremos las tasas de conversión en un 15% para los usuarios móviles».
   
2. Hipótesis de diseño:
   «Creemos que si rediseñamos la página de inicio con una llamada a la acción más destacada, aumentaremos el porcentaje de clics en un 20% para los visitantes que nos visitan por primera vez».
3. Hipótesis de la experiencia del usuario:
   «Creemos que si reducimos en un 30% el número de pasos del proceso de incorporación, aumentaremos en un 10% la retención de nuevos usuarios».

Para validar las hipótesis y acelerar las mejoras, el proceso Lean UX emplea diversos métodos de prueba. Las pruebas A/B te permiten comparar dos versiones de un diseño o característica para determinar el enfoque más eficaz. Las pruebas de usabilidad consisten en observar a los usuarios mientras interactúan con un producto para identificar los puntos de dolor y los problemas de usabilidad. Las encuestas y los cuestionarios proporcionan valiosos datos cuantitativos y cualitativos sobre las preferencias y la satisfacción de los usuarios. La clasificación por tarjetas y las pruebas de árbol ayudan a comprender cómo categorizan y navegan por la información los usuarios.

Imagina que ves a alguien intentando utilizar tu sitio web o tu aplicación. Te sorprenderían las pequeñas cosas que pueden hacer tropezar a la gente. Eso es lo que nos permiten hacer las pruebas de usabilidad. Podemos identificar problemas y hacer las cosas más sencillas y agradables observando cómo interactúan los usuarios reales con nuestros productos. Es como tener un pase entre bastidores para saber cómo se sienten los usuarios, y es increíblemente valioso para crear grandes experiencias de usuario.

Para los sitios web y las aplicaciones, las pruebas A/B son similares a un experimento científico. Por ejemplo, hacemos dos versiones de un botón o un titular y comparamos su rendimiento. Podemos descubrir qué funciona mejor para los usuarios controlando métricas como los clics y las conversiones. Es un método fantástico para mejorar nuestras ideas y tomar decisiones basadas en datos.

Similar a las pruebas A/B, las pruebas divididas consisten en comparar múltiples variaciones de un diseño o característica. Esta técnica es especialmente útil para probar cambios más complejos, como diferentes diseños de página o estructuras de contenido. Puedes determinar la mejor estrategia y ajustar tus diseños evaluando el éxito de varias variaciones. Esto permite una comprensión aún más matizada de las preferencias de los usuarios.

Especialmente durante las primeras fases del diseño y la iteración rápida, el proceso Lean UX utiliza con frecuencia técnicas de prueba ligeras para obtener información rápida y validar las suposiciones. Una de estas técnicas es la prueba de guerrilla, que consiste en evaluar tu prototipo o producto en entornos públicos con personas al azar. Puedes obtener información útil rápida y fácilmente pidiendo a los usuarios que utilicen tu producto y envíen sus comentarios.

Las sesiones rápidas de comentarios de los usuarios son otra técnica eficaz de pruebas ligeras. Se reúne a un pequeño grupo de usuarios en estas sesiones breves y no oficiales para que aporten su opinión sobre una función o diseño concretos. Puedes detectar posibles problemas y áreas de desarrollo observando el comportamiento de los usuarios y formulando preguntas concretas.

Estos métodos de prueba ligeros son increíblemente valiosos para recoger las opiniones de los usuarios y validar las decisiones de diseño. Tienen un coste relativamente bajo, son fáciles de poner en práctica y pueden aportar información valiosa para el proceso de diseño.

En el proceso de diseño Lean UX, el análisis rápido de los resultados de las pruebas es crucial para una iteración y mejora rápidas. En lugar de largos informes, sólo tienes que centrarte en identificar las ideas clave y las conclusiones procesables. Algunas estrategias para un análisis eficaz incluyen determinar qué métricas son más relevantes para tu hipótesis y centrarte en analizarlas. Por ejemplo, si estás probando un nuevo diseño de botón, podrías dar prioridad a la tasa de clics y de conversión.

También puedes emplear la visualización de datos mediante diagramas, gráficos y mapas de calor. Las representaciones visuales facilitan la detección de patrones y anomalías. Además, es muy útil realizar entrevistas breves con algunos usuarios para obtener su opinión inmediata sobre los resultados de la prueba. Esto puede ayudar a descubrir puntos de vista inesperados y validar tus conclusiones. Y, por último, recuerda utilizar herramientas que faciliten la colaboración y el debate en tiempo real entre los miembros del equipo para identificar las ideas clave y priorizar los siguientes pasos.

Imagina un sprint, ¡pero de diseño! Los sprints de diseño Lean UX son talleres breves y específicos en los que los equipos trabajan juntos para resolver retos concretos. Es como una explosión de creatividad y resolución de problemas, todo ello dirigido a mejorar tu producto. Estos talleres breves y específicos están diseñados para abordar retos de diseño concretos y generar soluciones innovadoras.

Un sprint de diseño típico sigue un enfoque estructurado:

En primer lugar, define claramente el problema o la oportunidad que quieren abordar. A continuación, da rienda suelta a tu creatividad mediante el sketching y la lluvia de ideas, generando una variedad de soluciones potenciales.

A continuación, puedes evaluar cuidadosamente estas soluciones en función de su viabilidad, conveniencia y factibilidad, seleccionando la más prometedora. Puedes dar vida a la solución utilizando una herramienta de creación de prototipos, que puede ayudarte a crear un simple sketch de UI, un wireframe o un mockup clicable.

Por último, recaba opiniones de los usuarios mediante pruebas de usabilidad u otros métodos para validar su diseño e identificar áreas de mejora.
Los sprints de diseño fomentan la colaboración, la creatividad y la atención a las necesidades del usuario, lo que los convierte en una herramienta inestimable para cualquier equipo Lean UX.

El enfoque de diseño Lean UX es un ciclo continuo de mejora en el que recoges regularmente las opiniones de los usuarios y modificas en consecuencia. Funciona de forma similar a un bucle de retroalimentación, manteniendo nuestros productos frescos y emocionantes. Recabar regularmente la opinión de los usuarios te permite identificar puntos de dolor, problemas de usabilidad y áreas de mejora. Esto puede lograrse mediante los diversos métodos mencionados anteriormente, como las pruebas de usuario, las encuestas y los análisis. Además de las opiniones de los usuarios, es importante fomentar una cultura de opiniones abiertas y sinceras dentro del equipo. Las retrospectivas periódicas del equipo pueden ser una herramienta valiosa para reflexionar sobre proyectos anteriores, identificar las lecciones aprendidas y establecer objetivos para futuras iteraciones.

Cuando recibas comentarios, debes analizarlos detenidamente para identificar tendencias y puntos de vista clave. Esta información puede utilizarse para realizar ajustes en el diseño, como perfeccionar el diseño de la UI, mejorar la experiencia del usuario o añadir nuevas funciones. En ocasiones, los comentarios pueden indicar un problema grave de diseño o un cambio en las demandas del usuario. Puede que tengas que cambiar de rumbo y emprender un nuevo camino en determinadas situaciones. La Lean UX es conocida por su agilidad, que te permite reaccionar con rapidez a las condiciones cambiantes.

En el vertiginoso mundo de Lean UX, es crucial equilibrar la documentación eficaz con la eficiencia. Como hemos mencionado antes, la documentación ligera se centra en capturar las ideas esenciales y los siguientes pasos procesables, minimizando los gastos innecesarios.

Puedes agilizar el proceso de documentación y dedicar más tiempo al diseño iterativo y a las pruebas dando prioridad a componentes esenciales como los diarios de decisiones de diseño, los informes de pruebas de usabilidad y los mapas de ruta del usuario. Estos documentos concisos captan la esencia de los comentarios de los usuarios y las decisiones de diseño, garantizando que los conocimientos se compartan de forma eficaz. Adoptar un enfoque de documentación ligera está en consonancia con los principios de Lean UX, ya que evita la burocracia innecesaria y promueve la concentración en la acción. Además, agilizar el proceso de documentación te ayuda a mantener el impulso y a entregar productos de alta calidad de forma más eficiente.

En el proceso de diseño Lean UX, los elementos visuales son una poderosa herramienta de comunicación y colaboración. Los elementos visuales son más intuitivos y fáciles de entender que los largos documentos escritos, por lo que son ideales para iterar rápidamente sobre los diseños y conseguir la aceptación de las partes interesadas. Wireframes, prototipos, diagramas de flujo y guiones gráficos son las herramientas visuales que tú y tu equipo podéis utilizar para recoger opiniones y comunicar eficazmente conceptos complicados. Exploremos un poco lo que hacen realmente esas herramientas. Los prototipos, por ejemplo, permiten a los usuarios interactuar con un producto antes de que esté totalmente desarrollado, lo que ayuda a identificar problemas de usabilidad y a hacer los ajustes necesarios.

Los wireframes y los diagramas de flujo proporcionan una visión clara del recorrido del usuario y de la arquitectura de la información, ayudando a garantizar una experiencia de usuario sin fisuras. Los guiones gráficos, por su parte, pueden utilizarse para visualizar escenarios de usuario y explorar distintas posibilidades de diseño.

El Lean UX Canvas es una potente herramienta que te ayuda a centrarte en el «por qué» de su trabajo. Guía a los equipos a través de un proceso estructurado de definición de un problema empresarial, identificación de las necesidades de los usuarios y desarrollo de hipótesis para ponerlas a prueba. Los componentes clave del Lienzo Lean UX incluyen un planteamiento claro del problema empresarial, un segmento de clientes bien definido, una hipótesis comprobable, un plan de experimentación detallado y una hoja de ruta para los siguientes pasos. Los equipos pueden utilizar el Lienzo Lean UX para priorizar las hipótesis, mantenerse centrados en el problema, iterar rápidamente y unir al equipo. Con el uso de esta útil herramienta, reduces el riesgo y aceleras el desarrollo para entrar en el mercado más rápidamente. Como coautor de Lean UX: Applying Lean Principles to Improve User Experience, el enfoque basado en hipótesis de Jeff para el diseño de la experiencia del usuario ha ayudado a revolucionar la creación de productos en los últimos diez años.

En el libro, él y Josh Seiden combinan ideas lean con diseño y estrategia para construir procesos más colaborativos, iterativos y abiertos. ¿El resultado? Mejor trabajo en equipo, mayor transparencia y, en última instancia, mejores productos. Productos que la gente realmente quiere usar.

En 2016, hablamos con Jeff sobre Lean UX, su impacto en las empresas y sus consejos para crear un proceso de diseño centrado en el usuario. Ah, y también nos contó aquella vez que se escapó para unirse al circo. No, en serio.

¿Puedes explicar qué es Lean UX, en tus propias palabras?

Para explicarlo de forma concisa Lean UX es cómo integramos la experiencia de usuario y el diseño en el desarrollo ágil de productos. En realidad, se trata de un enfoque para situar al cliente en el centro de la conversación de forma coherente, y hacerlo de una forma colaborativa interfuncional, trabajando con colegas de ingeniería, gestión de productos, marketing y control de calidad.

Se trata de experimentar nuestras ideas juntos como un equipo, de modo que construyamos una comprensión compartida de lo que funciona y lo que no. En lugar de debatir «¿funciona esto, tiene sentido?», llegamos a la parte divertida de crear productos y servicios, que es averiguar cómo resolver problemas. Creo que ése es el mayor beneficio de practicar Lean UX.

Danos un ejemplo de cómo es un proceso de desarrollo de producto Lean UX y dónde encaja con Agile

Si piensas en el Ágil tal y como se adopta hoy en día -que es distinto del modo en que se concibió-, pero si piensas en el modo en que lo adoptan la mayoría de las empresas, el Ágil se centra en aumentar el ritmo de entrega del software. La gente de Agile lo llama «velocidad»: cómo sacar más cosas por la puerta más rápidamente.

Lo que falla es que no ayuda a los equipos a determinar en qué deberían estar trabajando realmente, y no ayuda a los equipos a entender lo que significa realmente «hecho». Cuando optimizas la velocidad, hecho significa «funciona, lo hemos enviado»; pero eso no nos dice si los clientes lo utilizan, si añade valor, si hace que nuestro negocio tenga más éxito, etc.

Lo que hace Lean UX es añadir un cerebro, un mecanismo de toma de decisiones, al proceso ágil de entrega de software.

Lo hacemos descubriendo en colaboración en qué debemos trabajar. Echamos un vistazo a lo que tenemos que hacer e intentamos comprender el problema empresarial que intentamos resolver. Dentro de ese problema empresarial suele haber un montón de suposiciones sobre quién es el cliente, qué valor puede obtener de un producto o función, etc.

Así que extraigamos esos supuestos y, a partir de ellos, creemos hipótesis: afirmaciones comprobables que nos ayuden a pensar en cómo podemos resolver potencialmente este problema empresarial.

Entonces empezamos a hacer experimentos en torno a esas hipótesis para saber si son válidas. Esos experimentos adoptan muchas formas -pruebas de páginas de aterrizaje o falsificaciones de funciones, por ejemplo-, pero incluso antes de esas pruebas puedes aportar muchas pruebas basadas en el diseño, como prototipos, sketchs en papel o entrevistas a clientes.

Todas estas son formas en las que puedes empezar a entablar un diálogo con la gente para la que construyes productos, para entender si realmente estás construyendo algo que ellos quieren.

Así que, esbozando los pasos de un proceso Lean UX: cogemos un equipo interfuncional, hacemos que declaren sus supuestos empresariales y escriban hipótesis; empezamos a diseñar algunas soluciones juntos para averiguar cómo construir experimentos ligeros contra esos diseños; luego utilizamos esa retroalimentación para determinar si sigue siendo una buena idea y si debemos invertir en desarrollarla.

Nos estamos alejando de la característica como medida del éxito, y proponemos un cambio en el comportamiento del cliente, un resultado, como medida del éxito.

Cuéntanos una historia real que ilustre por qué las grandes empresas deberían invertir en UX y cómo deberían hacerlo.

Hay varios casos prácticos en el libro. Uno de mis favoritos es el de PayPal . Empezamos a trabajar con ellos hace 4 años, y cuando empezamos a trabajar con ellos escribían especificaciones de 30 páginas para cambiar una línea de texto en el sitio web, y tardaban 2 meses en implementarlo.

Ahora han dado un paso adelante tremendamente saludable en la modernización de sus procesos, la integración del diseño, la ingeniería front-end y la gestión de productos. Han facilitado un entorno tecnológico que les permite construir prototipos experimentales, y luego, si esos prototipos tienen éxito, pueden pasar sin problemas del prototipo a la producción.

La integración de sus distintas disciplinas les ha alejado de los pesados documentos y entregables, que les impidieron avanzar con cierta rapidez durante mucho tiempo.

Otro ejemplo es AutoTrader UK. Como organización, se han dado cuenta de que implantar Lean UX no es una bala de plata independiente; han tomado las ideas en las que se basa Lean UX y han creado equipos interfuncionales encargados de cambiar el comportamiento de los clientes.

Se dan cuenta de que también se trata de un cambio cultural, por lo que están cambiando la forma de incentivar a los equipos, de medir el éxito y de asignar el trabajo a los equipos.

Uno de los mayores retos del descubrimiento de productos o de Lean UX es que con frecuencia descubres algo que va en contra de lo que se te había encomendado hacer; eso ocurre a menudo, porque lo que se nos ha encomendado hacer se basa en suposiciones, y si entramos ahí y empezamos a poner a prueba esas suposiciones podemos descubrir que esa tarea no es lo correcto.

En muchas organizaciones no es una conversación muy cómoda o segura; muy pocas personas se sienten cómodas dirigiéndose a su jefe y diciéndole «es una mala idea, no deberíamos hacer eso». Así que lo que AutoTrader UK ha hecho es crear una cultura en la que triunfan las pruebas: puedes venir, presentar las pruebas y utilizarlas como justificación para hacer una cosa en vez de otra.

Es un cambio cultural necesario para soportar esta forma de trabajar. Es un gran cambio para que las empresas adopten esta forma de pensar y esta forma de trabajar.

¿Los mejores consejos para crear un sólido equipo de UX en una empresa?

Creo que lo mejor que puedes hacer es empezar a relacionarte con los clientes con la mayor regularidad y constancia posibles, y traer a la conversación a tanta gente como puedas. Cuanto más podamos exponer a la gente a los clientes, más humildad empezaremos a introducir en la organización y la resistencia a Lean UX, al descubrimiento de productos y a la gestión basada en resultados empezará a suavizarse. Esa es la clave.

Jared Spool habla de las horas de exposición -las horas mínimas al mes que el personal debe pasar con los clientes- y de que las empresas que imponen horas de exposición crean productos de más éxito. Es, con diferencia, la táctica que más éxito tiene.

El segundo consejo es crear pequeños equipos multifuncionales dedicados. Crea grupos de producto, diseño e ingeniería que trabajen juntos (si están distribuidos, al menos asegúrate de que se encuentran en la misma zona horaria o muy cerca) en el mismo proyecto durante un periodo de tiempo prolongado.

Quieres que esta gente se conozca, que se genere confianza, un lenguaje compartido y compenetración, y mediante ese simple paso del tiempo juntos empiezan a considerar diferentes formas de trabajar y a respetar más las opiniones de los demás. Empiezan a verse como una unidad que gana o pierde junta.

Si ya trabajas en una empresa e intentas conseguir que esta forma de trabajar se generalice, busca al único ejecutivo que ya se haya tragado la idea. Hay ejecutivos en tu empresa que han leído todos los libros de lean; encuentra a ese ejecutivo y pídele que patrocine algún tipo de iniciativa piloto.

Una de las cosas más importantes para conseguir que se acepte esta forma de trabajar es la transparencia: la gente teme el cambio, teme por su trabajo, su prima, su salario, y si intentas cambiar las cosas demasiado deprisa sin decirles por qué, se resistirán.

Cuanto más transparente seas sobre por qué intentas cambiar y cómo es ese cambio, más probabilidades tendrás de impulsar un impacto significativo en tu organización.

Has hablado de Amazon como una especie de parangón en el desarrollo de software, ¿qué es lo que hacen que funciona?

En el pasado he hablado de Amazon tanto para bien como para mal. Hay cosas que hacen culturalmente como empresa que están en consonancia con esta forma de pensar: ponen al cliente en primer lugar, solucionan los problemas reales de los clientes, ofrecen valor al cliente y esperan a que el valor empresarial se derive de ello, en lugar de limitarse a buscar beneficios empresariales a corto plazo.

Amazon siempre ha tenido un punto de vista centrado en el cliente, pero por otro lado también tienen un CEO/Fundador que es muy inteligente y obstinado, y a veces se olvida de algunos de estos mantras centrados en el cliente. Fíjate en el teléfono Fire: fue un proyecto impulsado por Bezos y centrado únicamente en competir con Apple, que no tuvo en cuenta ninguna hipótesis sobre el valor para el cliente y que dio lugar a un producto que fracasó.

La empresa aprendió una lección muy valiosa y cara. Si oyes a Bezos hablar de ello hoy, dirá: «somos una empresa enorme, asumimos un riesgo enorme, y la única forma de seguir creciendo y mejorando como empresa es asumir estos riesgos».

Muy pocas empresas tienen la envergadura de Amazon, pero asumir pequeños riesgos, hacer experimentos y ejecutar pruebas proporciona una visión de por dónde seguir con los productos y servicios. Lean Start-Up, Agile, Lean UX, descubrimiento de productos: todas estas cosas son tácticas de mitigación de riesgos. Eso es todo.

Si pudieras convertir la reducción del riesgo en el título de un libro sexy, podrías venderlo sin más. Estás reduciendo el riesgo de hacer cosas que la gente no quiere.

En octubre saldrá la segunda edición de tu libro, coescrito con Josh Seiden: ¿qué actualizaciones has hecho y cómo ha cambiado el panorama de Lean UX desde que lo publicaste por primera vez?

Han pasado 4 años desde que entregamos aquel manuscrito: en esos 4 años ha habido una adopción aún más rápida de Agile, hay mucha más gente practicando Lean UX y nuestra forma de pensar en torno a lo que escribimos inicialmente ha evolucionado.

Queríamos actualizar el libro para incluir nuevos casos prácticos, conversaciones explícitas sobre los sprints de diseño, el concepto de Agile de doble vía y Scrum de doble vía, y actualizar realmente el pensamiento para que fuera más estratégico.

Aunque el libro sigue siendo práctico y táctico, cuando lo escribimos inicialmente era una conversación muy táctica de diseñador a diseñador, y queríamos ser más estratégicos porque es hacia donde se dirigen las preguntas que estamos viendo estos días.

La gente quiere saber cómo conseguir que se acepte esta forma de trabajar, cómo incorporarla a las hojas de ruta y a la planificación, y cómo utilizar los datos para tomar decisiones. Hemos añadido muchos de esos elementos al libro, lo hemos modernizado y, francamente, lo hemos escrito un poco mejor. Somos mejores escritores que hace 4 años.

Los diseñadores de UX y los diseñadores en general desean participar en el proceso de planificación estratégica. En la mayoría de las organizaciones, los diseñadores no gozan de ese privilegio, por lo que esta forma de trabajar ayuda a que el proceso de diseño sea más transparente y, con suerte, más obvio para las personas que toman las decisiones estratégicas. El diseño y la UX son fundamentales para esas conversaciones estratégicas.

¿Es cierto que te escapaste y te uniste al circo después de graduarte? ¿Qué te enseñó? ¿Qué consejo fuera de lo común darías a los jóvenes licenciados que quieren empezar su carrera en UX?

¡Es verdad! En mi última semana de universidad no estaba seguro de lo que iba a hacer. En parte estudiaba música y en parte producción de medios de comunicación, el circo iba a pasar por la ciudad y necesitaban un técnico de sonido.

Era un concierto, y pagaban más dinero del que había ganado en mi vida; así que me gradué el sábado y me uní al circo el lunes, viajando con ellos arriba y abajo por la costa este durante 6 meses. Fue una locura y lo odié durante un tiempo, pero luego aprendí a amarlo.

Mi consejo es que hagas esa locura. Llevo 20 años contando historias de circo y no tendría esas historias si no hubiera hecho esa locura. Aprendí un montón sobre un mundo que no sabía que existía, y en retrospectiva no lo cambiaría por nada. Cuando surjan locuras como ésa, arriésgate.

La gente siempre me pregunta cuál es una buena forma de introducirse en el diseño o en Lean UX, y mi respuesta es que simplemente empieces a hacer algo: no tienes que hacerlo todo, ni transformar una empresa o un departamento de arriba abajo, sino elegir algo que te interese y una actividad que creas que aportará valor y tomar la iniciativa para impulsarla: asume ese riesgo.

Lo ideal es que un equipo Lean UX bien formado incluya un Director de Producto que defina la visión del producto y establezca objetivos estratégicos, un Diseñador UX que se centre en las necesidades del usuario y cree diseños centrados en el usuario, un Diseñador UI que elabore interfaces visualmente atractivas e intuitivas, un Desarrollador que convierta los diseños en código funcional y un Investigador UX que lleve a cabo una investigación de usuarios y fundamente las decisiones de diseño.

En función de las necesidades específicas del proyecto, pueden incluirse funciones adicionales, como estrategas de contenidos o redactores de UX. Reunir un equipo con diversas habilidades y perspectivas ayuda a las organizaciones a crear un entorno colaborativo e innovador.

La comunicación eficaz es esencial para el éxito de cualquier equipo Lean UX. Las revisiones regulares, como las reuniones diarias y las retrospectivas semanales, ayudan a mantener a todos alineados e informados sobre el progreso del proyecto.

Además, el uso de herramientas y plataformas compartidas como Justinmind, Jira y Slack facilita la colaboración y garantiza que todo el mundo esté en la misma página.

Para fomentar una cultura de comunicación abierta y honesta, es importante crear un espacio seguro en el que los miembros del equipo se sientan cómodos compartiendo sus ideas y preocupaciones. La escucha activa y la aportación de comentarios constructivos también son cruciales para construir relaciones sólidas y resolver conflictos.

En un equipo Lean UX, las funciones y responsabilidades claras son esenciales para una colaboración eficaz y un flujo de trabajo eficiente. Aunque las funciones específicas pueden variar en función del proyecto, las más comunes son las de Propietarios de Producto, Diseñadores de UX, Diseñadores de UI, Desarrolladores e Investigadores de UX.

Los Propietarios de Producto son responsables de la visión y estrategia del producto, mientras que los Diseñadores de UX se centran en comprender las necesidades del usuario y crear diseños centrados en el usuario.

Los diseñadores de UI dan vida a los diseños, centrándose en los aspectos visuales del producto. Los desarrolladores traducen los diseños en código funcional, y los investigadores de UX llevan a cabo investigaciones sobre los usuarios para fundamentar las decisiones de diseño.

Aunque cada función tiene su enfoque, es crucial fomentar un entorno de colaboración en el que los miembros del equipo puedan cruzar los límites funcionales y contribuir a diferentes aspectos del proyecto. Esta colaboración interfuncional puede dar lugar a soluciones más innovadoras y centradas en el usuario. Las comprobaciones periódicas, las revisiones del diseño y las retrospectivas son importantes para garantizar la alineación y abordar cualquier problema que pueda surgir.

Un MVP es una versión de un producto con las características justas para atraer a los primeros usuarios y validar una idea de producto. En el contexto de Lean UX, el MVP no es lo mismo que el concepto de MVP en los deportes (jugador más valioso), sin embargo, es una herramienta valiosa para recabar opiniones de los usuarios en las primeras fases del proceso de desarrollo. Al lanzar una versión mínima del producto, los equipos pueden probar rápidamente sus suposiciones e identificar posibles problemas. Este enfoque iterativo permite aprender y mejorar rápidamente, garantizando que el producto final satisface las necesidades del usuario.

Para crear un MVP de éxito, es esencial dar prioridad a las funciones que abordan el problema u oportunidad principal. Evita la proliferación de funciones -que suele ocurrir cuando se añaden funciones adicionales sin tener en cuenta su impacto en la funcionalidad principal- y céntrate en ofrecer una experiencia de usuario sencilla e intuitiva. Recopila información sobre los usuarios mediante investigaciones y pruebas para asegurarte de que el MVP satisface las necesidades y expectativas de los usuarios. Una vez lanzado el MVP, es crucial recoger opiniones y analizar el comportamiento de los usuarios. Realiza pruebas A/B para comparar distintas variaciones de diseño e identificar el enfoque más eficaz. Además, las pruebas de usabilidad pueden ayudar a descubrir puntos de dolor y áreas de mejora. El crecimiento futuro y la escalabilidad son factores cruciales a tener en cuenta al crear un MVP. Construir una base flexible que pueda adaptarse a futuros cambios y adiciones ayuda a los equipos a evitar costosos rediseños y esfuerzos de reingeniería. Por último, haz un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el éxito de tu MVP. Utiliza los datos para informar sobre futuras iteraciones y mejoras del producto.

El desarrollo iterativo del MVP es un potente enfoque que te permite construir, medir y aprender en ciclos rápidos Los pasos clave en el desarrollo iterativo del MVP incluyen:

1. Lanzamiento inicial: Lanza el MVP con las características principales para recoger los primeros comentarios de los usuarios.
2. Recopila opiniones de los usuarios: Realiza pruebas con los usuarios, encuestas y analiza los datos del comportamiento de los usuarios.
3. Identificar áreas de mejora: Analiza los comentarios e identifica las oportunidades de mejora.
4. Prioriza las funciones: Determina qué características priorizar para la siguiente iteración basándote en las necesidades de los usuarios y los objetivos empresariales.
5. Iterar y relanzar: Actualiza el producto con nuevas funciones y mejoras, y relánzalo para recabar más opiniones.

Alinear las actividades de diseño de UX con los sprints de desarrollo es esencial para garantizar una transición fluida entre Lean UX y Agile. Esta sincronización garantiza que el diseño UX sea un componente esencial del proceso de desarrollo y permite un flujo de trabajo fluido. Entre las estrategias clave se incluyen la creación de un backlog de producto compartido, la realización de una investigación y un diseño de usuario tempranos y la realización de minisprints de diseño dentro de cada sprint ágil. Los equipos pueden cerrar con éxito la brecha entre diseño y desarrollo y producir productos de alta calidad utilizando estas estrategias.

Para encajar el diseño de UX en los sprints ágiles de dos semanas, tenemos que ser estratégicos. La priorización es clave. Debemos centrarnos en las características más importantes que aporten más valor a los usuarios. Dividir las tareas en partes manejables, centrarse en las características de mayor valor y asignar plazos específicos puede alinear el trabajo de diseño con el calendario del sprint, garantizando un flujo constante de trabajo y la entrega puntual de diseños de alta calidad. Este enfoque integra perfectamente el diseño UX en el proceso de desarrollo ágil.

Los equipos pueden mejorar sus flujos de trabajo y producir resultados aún mejores reflexionando sobre sprints anteriores y reconociendo las lecciones aprendidas. El diseño UX se mantiene en línea con los requisitos cambiantes del producto y sus usuarios gracias a este proceso iterativo.

Tanto Agile como Lean UX hacen hincapié en el desarrollo continuo. Podemos crear mejores productos iterando sobre los diseños y recogiendo continuamente las opiniones de los consumidores. Las pruebas A/B facilitan la toma de decisiones basada en datos, y los prototipos de baja fidelidad permiten probar ideas y recoger opiniones rápidamente.

Entonces, si todo lo que hace falta es un poco de magia Lean Startup, ¿por qué no todas las empresas utilizan este enfoque? Adoptar el enfoque de diseño Lean UX no siempre es fácil para las grandes empresas. Repasemos por qué.

Un gran reto a la hora de utilizar Lean UX es que a algunas personas les gusta recopilar mucho papeleo. Pero Lean UX consiste en hacer, no en documentar. Para solucionarlo, los equipos pueden priorizar la documentación esencial, aprovechar las herramientas visuales y fomentar una cultura de entendimiento compartido para acabar con los silos y asegurarse de que todo el mundo está alineado.

Como no dejamos de inculcarte, Lean UX es sinónimo de velocidad y agilidad. Pero a veces, ir demasiado rápido puede provocar problemas de calidad. Para equilibrar velocidad y calidad, puedes utilizar técnicas como las pruebas automatizadas y la integración continua. Estas herramientas nos ayudan a detectar errores pronto y a garantizar que nuestro producto funcione siempre como se espera de él. Además, ayudan a establecer normas de calidad claras que construyen una base sólida para el producto.

Las partes interesadas acostumbradas a los procesos de desarrollo tradicionales, de tipo cascada, pueden tener dificultades para adaptarse a la naturaleza iterativa del proceso de diseño Lean UX. Puede que prefieran planes detallados y documentación exhaustiva, en lugar del enfoque más flexible y adaptable de Lean UX. Puedes incluir a las partes interesadas en el proceso para ganártelos a todos para Lean UX. Puedes ganártelos poco a poco explicándoles las ventajas de Lean UX, como fechas de lanzamiento más rápidas y usuarios más satisfechos. Todo se reduce a trabajar juntos y demostrar las ventajas de esta estrategia.

Para mantenerse a la vanguardia, los equipos Lean UX deben estar siempre aprendiendo y adaptándose. Las retrospectivas regulares del equipo, las sesiones de intercambio de conocimientos y la experimentación son clave para mantener las cosas frescas. Los equipos pueden garantizar que sus productos estén siempre a la última si se mantienen al día de los avances más recientes en tecnología y tendencias. Además, para garantizar el éxito de la implantación de Lean UX, ten en cuenta los siguientes consejos: construye relaciones sólidas, da prioridad a la investigación de usuarios, acepta el fracaso como una oportunidad de aprendizaje, celebra los éxitos y ¡recuerda ser flexible! Esperamos haber tocado casi todo lo que necesitas saber para empezar tu viaje hacia el diseño Lean UX. Si has leído hasta el final, ¡entonces es obvio que tienes la voluntad de aprender y cambiar las tornas en tu lugar de trabajo! Será una decisión de la que no te arrepentirás, confía en nosotros. ¡Mucha suerte!