Prototypage et méthodologie allégée : Etude de cas Ben Melchionno
Intégrant les méthodologies lean, le prototypage et l’alimentation, Ben Melchionno nous montre comment il utilise Justinmind comme principal outil de prototypage pour améliorer son expérience client. Voyons comment il s’en sort !
Ben Melchionno travaille dans le secteur des technologies de l’information depuis plus de 15 ans. Il a acquis de l’expérience en matière de conseil et de gestion dans un certain nombre de domaines, notamment la construction aéronautique, l’architecture, les services professionnels et les environnements intergouvernementaux, à savoir les Nations unies. Ayant récemment rejoint la sphère des startups, l’entrepreneur de la Silicon Valley Eric Ries et son mouvement « lean startup » ont eu une influence substantielle sur les projets professionnels de Ben.
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En appliquant ce qu’il a appris des méthodologies « lean » à son expérience dans l’informatique, Ben a lancé un certain nombre de projets parallèles au cours des dernières années. Mais c’est son projet le plus récent qui a vraiment attiré notre attention. Au cours de l’été 2015, Ben s’est attelé à la création de sa propre startup, Fogora,
Plateforme de restauration basée à Montréal, au sein de laquelle il utilise Justinmind pour améliorer l’expérience de ses utilisateurs. Dans ce billet, nous verrons comment le prototypage avec Justinmind l’aide à y parvenir en intégrant les méthodologies lean chez Fogora.
Fogora : une introduction aux méthodes allégées dans l’industrie de la restauration
Avec l’effondrement du marché Dotcom en Amérique du Nord au début des années 2000, il y avait très peu d’emplois disponibles dans le domaine de la gestion. Par conséquent, Ben a passé ses premières années dans l’ingénierie logicielle, développant à partir de C++ – un langage de programmation ouvert et normalisé par l’ISO. Travaillant chez Bombardier Aerospace, Hewitt Equipment Ltd et finalement Deloitte, Ben a canalisé sa passion pour la technologie en développant ses compétences en gestion et en conseil. Et en 2015, Ben a cofondé Fogora, la plateforme de planification basée sur le cloud pour aider l’organisation et la planification interne de l’industrie de la restauration.
En lançant l’entreprise, Ben dit qu’il a pu explorer sa passion en dehors de la technologie : la nourriture. Essayer de comprendre les défis et les limites de la technologie dans l’industrie de la restauration afin d’offrir une meilleure expérience au client, tout en maintenant des techniques de travail allégées, ont été les principaux objectifs de Ben. Il a remarqué que l’organisation et la programmation, notamment du personnel, constituaient une véritable préoccupation pour de nombreux grands fournisseurs de services alimentaires, traiteurs et restaurants canadiens, et que le temps consacré à ces activités les éloignait de leur principal objectif et de leur activité de base, qui consiste à apporter des aliments à la table : l ‘ »expérience réelle« pour les clients. C’est là que l’approche « lean startup » s’est imposée à Ben, car il s’est rendu compte que beaucoup de temps, d’argent et de ressources sont dépensés dans les mauvais domaines. Fogora aide ces entreprises à s’organiser de manière plus efficace, afin d’offrir une expérience exceptionnelle à leurs clients.
Justinmind Prototyping at Fogora : le flux de travail si important
En ce qui concerne l’approche allégée, l’un des défis personnels de Ben chez Fogora est lié au clivage entre la côte est et la côte ouest du Canada : Côte Ouest. Ben vit et travaille à Montréal, sur la côte est, où il n’y a pas beaucoup d’écoles ou de cours liés au mouvement lean startup. Par conséquent, son éducation en la matière s’est faite en grande partie de manière autodidacte , ce qui est une bonne chose! Ben a commencé à expérimenter ce qu’il avait appris de la méthodologie lean par le biais du prototypage. En commençant par PowerPoint, Ben a constaté qu’il était en mesure de gagner du terrain et d’obtenir un bon retour d’information et un engagement de la part de ses clients grâce à ses designs, car ces derniers appréciaient la présentation visuelle. Par la suite, il a décidé de se lancer dans le prototypage riche en fonctionnalités, en passant par divers autres outils. Ben a décidé que les logiciels et les outils qu’il avait essayés avant Justinmind n’étaient pas assez complets pour lui permettre de visualiser ou de structurer l’architecture de haut niveau des systèmes sur lesquels il travaillait chez Fogora. Ben ne cherchait pas un outil qui lui permette simplement de sketcher et d’exporter des images – il voulait être en mesure de construire de véritables prototypes qui, au final, offriraient à ses clients une meilleure expérience. C’est à ce moment-là qu’il a découvert Justinmind.
« Avec Justinmind, je suis en mesure d’approfondir mes idées comme jamais auparavant
. »
Ben nous a expliqué que le flux de travail de développement chez Fogora comporte quatre étapes principales :
- Étude de marché, recherche de cas d’utilisateurs, énoncés de problèmes, construction de personas et compréhension des exigences de chaque client.
- Construire des solutions numériques grâce au prototypage avec Justinmind
- Faites une démonstration aux clients et obtenez un retour d’information
- Itérer et répéter jusqu’à ce que l’équipe ait le sentiment d’avoir résolu le problème réel du client.
L’un des principaux domaines d’intérêt de Ben est le cycle de vente chez Fogora. Selon Salesforce, le leader des solutions logicielles de gestion de la relation client : « Le cycle de vente est la séquence des phases que traverse un client typique lorsqu’il décide d’acheter quelque chose. En règle générale, le cycle de vente est décrit du point de vue du client. La première phase du cycle de vente peut être la perception d’un produit par le client ou la perception d’un besoin que le produit pourrait satisfaire. Les étapes suivantes comprennent la recherche et l’évaluation ; la dernière étape est la décision du client d’acheter le produit ». En construisant un prototype plus riche, Ben peut maintenant présenter ses résultats directement à ses clients, qui ont l’impression d’interagir avec un système réel. Il explique que « lorsque vous vous confrontez à des produits finis, Justinmind montre vraiment ce dont il est capable. »
Devenir un pro de l’UX : combler le manque de connaissances
On peut dire sans risque de se tromper que Ben n’est pas un expert en UX – ce qui est très rafraîchissant! C’est un homme d’affaires et, le temps étant sa ressource la plus limitée, chaque seconde compte. Ben a utilisé Justinmind pour prototyper les écrans de la plateforme de Fogora, en commençant par construire chaque écran en un seul gros morceau, mais lorsqu’il a découvert les panneaux dynamiques de Justinmind, cela lui a ouvert les yeux. Il s’est rendu compte qu’il était possible de décomposer chaque section du système, ce qui lui a permis de peaufiner et de reconstruire plus facilement des sections sans avoir à retravailler l’ensemble du design. Avec une expérience UX/UI limitée, Justinmind l’aidant à comprendre les éléments UI, les icônes et les bibliothèques UI a été incroyablement précieux.
« Ce ne sont pas les idées qui manquent, c’est juste ce que vous choisissez de faire vivre
. »
Lorsque Ben a découvert la vaste gamme de bibliothèques d’actifs UI préconstruites de Justinmind, cela l’a aidé à combler davantage le fossé UI-UX. En ayant accès à des actifs et des widgets qui ont été conçus pour les utilisateurs sur la base des normes industrielles existantes, par exemple l’ombrage de chaque composant et les polices standard, Ben s’épargne le souci d’avoir à reproduire et à construire des widgets sur son propre temps. En fait, un certain nombre de ces actifs ont été construits à partir d’éléments de design atomiques – les principaux blocs de construction – ce qui facilite leur décomposition et leur remaniement si nécessaire. Ben peut désormais se concentrer davantage sur ce que lui et ses utilisateurs apprécient vraiment : l’expérience du client. Après tout, c’est la méthode « lean »!
Des tests d’utilisateurs et des recherches bien menés
Ben comprend l’importance d’un design centré sur l’utilisateur – oui Ben ! Les architectes Les principaux objectifs de Ben sont de trouver ses solutions, y compris de déterminer où et quelles seraient les principales zones de risque, et où il devrait concentrer ses ressources et ses discussions sur l’investissement. Avec Justinmind, il est en mesure de construire, tester, simuler et itérer une variété de possibilités en réponse à ces questions. En construisant des prototypes avec Justinmind, Ben est en mesure de construire des solutions numériques qui donnent à ses clients la possibilité d’offrir à leurs consommateurs une meilleure expérience, avant même que tout développement ou codage n’ait eu lieu. Le résultat ? Après avoir vu les solutions de prototypage de Ben, de nombreux clients potentiels ont rapidement demandé à Ben s’ils pouvaient s’inscrire la semaine suivante !
Nous tenons à remercier Ben d’avoir pris le temps de discuter avec nous. Comme toujours, nous serions ravis de connaître votre expérience avec Justinmind. Si vous souhaitez vous impliquer, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant envoyez-nous un message et nous vous contacterons !