Le modèle du double diamant : qu’est-ce que c’est et devez-vous l’utiliser ?

Le modèle de design du double diamant existe depuis qu’il a été officiellement inventé par le Conseil britannique du designIl s’agit d’un modèle qui a vu le jour en 2005. Bien qu’il existe depuis un certain temps, de nombreux designers ne savent toujours pas ce qu’est ce modèle ni ce qu’il implique. Ne craignez rien ! Lisez ce qui suit.

En termes simples, le modèle de design Double Diamond est un système que les designers peuvent suivre dans leur processus de création. Le British Design Council l’a officialisé après d’une longue étude à laquelle ont participé des entreprises géantes telles que Microsoft, Starbucks, Sony et LEGO. Le Conseil voulait en savoir plus sur la manière dont les gens traitent l’information pour créer des solutions. Il a été surpris de constater que, dans toutes les entreprises, les gens suivaient les mêmes étapes à la recherche de l’innovation. Chaque entreprise avait son propre nom pour ce processus, chaque entreprise le faisait d’une manière particulière, mais les employés créatifs passaient tous par ces étapes lorsqu’ils étaient confrontés à un problème, à une tâche difficile ou à une opportunité prometteuse. Ces étapes du processus créatif ont été mieux divisées par le Conseil, pour aboutir à ce que nous connaissons aujourd’hui sous le nom de modèle de design à double diamant.

Le modèle officiel de design à double diamant comporte quatre étapes : Découverte, Définition, Développement et Livraison. Ensemble, ces étapes fonctionnent comme une carte que les designers peuvent utiliser pour organiser leurs pensées afin d’améliorer le processus créatif.

Il est important de garder à l’esprit que ce modèle n’est en aucun cas linéaire. En fait, les personnes créatives sont encouragées à faire des allers-retours entre ces étapes afin de bien comprendre le problème et la manière dont ils peuvent le résoudreou améliorer une solution existante.

La toute première étape du modèle du double diamant consiste à en apprendre davantage sur les différentes variables qui affectent le problème et sa solution possible. Il est courant que les entreprises entament ce processus en exposant leur problème, en présentant leur hypothèse et en définissant les moyens d’en savoir plus.

L’objectif de cette étape du modèle du double diamant est d’identifier et de contextualiser le problème ou l’opportunité. Considérez cette étape comme une expédition visant à délimiter le terrain de jeu. L’étude a montré qu’il était essentiel que les employés gardent l’esprit ouvert à toutes les solutions possibles pour garantir une résolution créative maximale des problèmes. Les activités habituelles à ce stade comprennent l’étude de marché et les tests auprès des utilisateurs

. Something interesting the Council learned is that all companies were user-oriented, which translates into focusing on users’ needs, wants and behavior.

Mais il y a un hic : toutes ces recherches vont générer de grandes quantités d’informations. Il est essentiel de savoir comment gérer et organiser ces informations. Il est recommandé de rassembler toutes les données que vous avez trouvées dans un cahier des charges qui peut être transmis à toutes les équipes de création. Le Conseil note que les entreprises performantes ont tendance à impliquer étroitement leurs designers dans le processus de recherche, en mettant l’équipe de design en contact direct avec les utilisateurs. Starbucks en est un bon exemple : la politique de l’entreprise veut que tout designer passe un mois à travailler comme barista dans l’un de ses établissements avant de concevoir quoi que ce soit. Cela permet d’immerger les gens dans le contexte du design et de clarifier le problème à résoudre, tout en favorisant la coopération pluridisciplinaire. Tout le monde y gagne !

Après avoir recueilli toutes ces données au cours de la première étape du modèle Double Diamant, vous arrivez à l’étape de la définition.

Le British Design Council a constaté que de nombreuses entreprises envoyaient leurs conclusions de la première étape à la direction générale pour qu’elle les approuve officiellement, ce qu’il considère comme une fuite en avant. Au contraire, le modèle du double diamant aide à prendre le temps de développer ce qui a été découvert au cours de la première étape.

L’étape de définition du modèle du double diamant consiste à filtrer toutes les informations obtenues lors de la première étape et à les développer. Il peut s’agir d’identifier des goulets d’étranglement ou des gaspillages de ressources, de déceler des opportunités cachées ou d’établir une liste de choses que l’équipe de design ne doit absolument pas faire (appelées « no-gos »). La phase de définition a pour but d’élaborer les différentes composantes du projet, en s’assurant que tout le monde comprend le contexte du projet (interne et externe) ainsi que ce qui relève des capacités de l’entreprise. Cela signifie que les concepteurs doivent garder à l’esprit les finances de l’entreprise, ses ressources, sa logistique et la situation du marché avant de concevoir quoi que ce soit. En résumé, l’étape de définition du modèle du double diamant représente un filtrage des idées et des données issues de la première étape. Elle définit également le contexte du développement du produit, évalue le réalisme de ce qui peut être fait et analyse l’adéquation du projet avec la marque de l’entreprise.

La fin de la phase de définition est marquée par l’approbation de l’entreprise. Il s’agit d’un moment décisif, lorsque la direction générale abandonne le projet ou l’approuve et lui accorde le budget et les ressources nécessaires pour qu’il se poursuive.

Microsoft appelle cette étape « Implement » (mise en œuvre) tandis que Virgin Atlantic Airways l’appelle « Design » (conception). L’important est que cette étape du modèle du double diamant marque le début du processus de design proprement dit, la réalisation effective de la solution au problème défini aux étapes un et deux.

La phase de développement implique beaucoup de travail pluridisciplinaire – la mise en relation des designers avec des partenaires internes, tels que des ingénieurs, des développeurs ou d’autres départements qui possèdent l’expertise nécessaire au projet. Cet aspect de la phase de développement présente un grand avantage : en réunissant différents services, vous accélérez la résolution des problèmes. Imaginez une équipe de designers qui crée un nouveau produit. L’entreprise dispose de toutes les ressources nécessaires et le produit est mis en production, mais il se heurte à un obstacle. L’usine de fabrication de l’entreprise n’est pas optimale pour fabriquer ce nouveau produit tout en maintenant les niveaux de production des articles plus anciens. Qui aurait pu le savoir ? Ah, oui. N’importe qui de cette usine de fabrication l’aurait su.

Un autre aspect qui retient l’attention à ce stade du modèle Double Diamant est que toutes les entreprises s’engagent dans des méthodes de développement – comme vous l’avez peut-être deviné. Chacune des entreprises participant à l’étude avait ses propres méthodes préférées. Brainstorming, visualisation, élaboration de différents scénarios, MVP, wireframes basse fidélité, etc. L’important est que toutes les méthodes visent le même résultat : utiliser l’outil de prototypage à bon escient .

et de concrétiser la solution. En faisant participer différents services au processus de design, vous vous assurez que moins de prototypes sont nécessaires et que moins de problèmes sont découverts lors des essais.

Un détail intéressant à noter ici : l’étude souligne que les tests continus et le retour d’information sont courants tout au long de la phase de développement dans le modèle Double Diamant. La philosophie de Microsoft est que les designers doivent “manger leur propre nourriture pour chien” – ce qui signifie que les designers doivent utiliser leurs propres créations dans leur travail, afin d’être à la place de l’utilisateur. Cela signifie qu’il est important de disposer d’un outil professionnel qui vous permette d’apporter des modifications au design de manière rapide et efficace. C’est le moment de faire preuve de créativité et d’explorer différents styles de design, comme les designs skeuomorphiques.

La dernière étape du modèle Double Diamant comprend les tests finaux du produit, l’approbation officielle de la production et le lancement.

Le test final consiste à examiner une dernière fois le produit pour s’assurer qu’il ne présente aucun problème. Il s’agit généralement d’un test de conformité aux normes réglementaires et légales, d’un test d’endommagement et/ou d’un test de compatibilité. Les entreprises profitent également de cette étape pour évaluer l’impact du design sur la satisfaction des clients, afin de quantifier la valeur d’un bon design pour la marque. Par ailleurs, toutes les entreprises participant à l’étude ont pris très au sérieux leur responsabilité de créer des boucles de retour d’information. Chaque entreprise s’y est prise différemment, mais la leçon à en tirer est claire. Votre travail de design n’est pas terminé lorsque le produit est lancé. En fait, certains diraient que votre travail ne fait que commencer, car une fois que votre produit est sur le marché, vous devez écouter les utilisateurs et vous assurer que leurs idées et leurs opinions se reflètent dans chaque nouvelle version de votre design.

. So forget the race to launch, and brace for the marathon of improvement.

Le modèle du double diamant est un cadre qui peut être utilisé dans une variété d’industries et à peu près n’importe où. C’est plus qu’un simple outil pour les designers, car il peut être appliqué à tout problème qui appelle une solution.

Chaque design a sa propre façon de faire – mais le fait d’avoir une feuille de route à suivre vous permet de concentrer toutes vos forces sur la situation en cours, ce qui vous fera toujours gagner du temps à long terme.