UX & gestion de produits : Quelle est la différence ?

L’expérience utilisateur (UX) et la gestion des produits jouent toutes deux un rôle important dans la mise sur le marché des produits.

Bien que ces rôles ne soient pas interchangeables – l’UX n’est en aucun cas la même chose que la gestion de produit, comme vous le verrez dans ce billet – il y a un certain chevauchement. Et le fait est que les cycles de vie des produits réussis exigent que les deux travaillent en synchronisation afin de construire et d’expédier des produits numériques réussis.

Dans le billet d’aujourd’hui, nous allons examiner les différences entre l’UX et la gestion de produit, ainsi que vous montrer comment et pourquoi vous devriez les aligner afin d’améliorer le flux de travail de votre produit. Alors si vous cherchez un moyen de mettre fin à cette angoisse entre l’UX et la gestion de produit, lisez la suite !

Comme le dit Stef Ivanov, lorsque vous divisez le développement de produits en deux, vous obtenez l’expérience utilisateur et la gestion de produits.

Les deux rôles sont très différents : l’expérience utilisateur s’occupe de l’utilisateur, tandis que la gestion des produits s’occupe de l’aspect commercial. Mais creusons un peu plus loin.

Selon les experts du Nielsen Norman Group, l’UX englobe tous les aspects de l’interaction de l’utilisateur final avec l’entreprise, ses services et ses produits.

Bien qu’il existe de nombreux rôles différents dans le domaine de l’expérience utilisateur, tous les praticiens de l’UX contribuent à créer des produits qui offrent des expériences significatives et pertinentes aux utilisateurs.

Comme l’expérience utilisateur affecte tous les aspects du produit en cours de construction, le designer UX est impliqué tout au long du cycle de vie du produit. Essentiellement, le designer UX conçoit l’expérience du début à la fin pour chaque produit.

L’équipe de design UX commence par mener des recherches auprès des utilisateurs. Ces tests avec ou sans modérateur visent à valider les hypothèses de design spécifiées dans les exigences définies lors du lancement du projet. Cette recherche utilisateur aidera l’équipe à identifier son public cible et à créer des user persona qui représentent ses utilisateurs, afin de valider ses décisions de design tout au long du cycle de vie du produit.

Ensuite, ils concevront le parcours utilisateur et commenceront à sketcher l’interface utilisateur de leur produit (par exemple, un site web ou une application mobile). Puis ils créeront des wireframes basse fidélité et éventuellement des prototypes haute fidélité, avec un outil de prototypage comme Justinmind, pour visualiser l’interface et partager leurs idées avec le reste de l’équipe.

Ensuite, l’équipe UX testera ses prototypes auprès des utilisateurs afin de recueillir leurs commentaires et d’optimiser leur design en fonction de ces derniers. Ils continueront à affiner leurs designs même après la livraison du produit pour s’assurer que le produit est toujours convivial.

Les concepteurs UX doivent avoir une compréhension approfondie de l’utilisateur final, ainsi qu’une grande maîtrise des outils de conception d’expérience et de prototypage, tels que Sketch, Adobe XD et Justinmind.

Avoir une compréhension du processus de développement, ainsi qu’une certaine connaissance des langages de programmation frontaux CSS et HTML, leur permettra de travailler plus facilement avec l’équipe de développement.

Pour en savoir plus sur les compétences essentielles des concepteurs UX, cliquez ici.

La gestion de produit est à l’organisation ce que l’UX est à l’exécution. Les gestionnaires de produits numériques sont responsables de la livraison de produits numériques de haute qualité, en se concentrant sur le succès du produit tout au long de son cycle de vie. Leur rôle consiste à guider les équipes interfonctionnelles dans la création de produits, à fournir une connaissance approfondie des produits et à prendre des décisions stratégiques en matière de produits.

Comme l ‘indique Aha !, les gestionnaires de produits analysent souvent les conditions du marché et de la concurrence, en élaborant une vision unique du produit qui apporte une valeur ajoutée en fonction des demandes des clients. Ce rôle englobe de nombreuses activités et apporte une aide dans de nombreux domaines différents (par exemple, la recherche, le design, le développement, le lancement et l’expansion).

Grâce à une étude du marché et de la concurrence, le GP définit une vision du produit et les objectifs du projet – c’est de là que découlent les hypothèses de design de l’équipe UX.

Ensuite, le gestionnaire de projet définit ce que l’équipe produit doit livrer et le calendrier de mise en œuvre du produit. Souvent, il crée une feuille de route du produit, qui aide les équipes à visualiser le calendrier, à classer les fonctionnalités par ordre de priorité et à suivre efficacement l’avancement du projet.

Tout au long du projet, le gestionnaire de projet conseille et dirige les équipes de design, de développement, de vente, de marketing et d’aide. Il leur appartient de tenir tout le monde informé de l’avancement du projet, d’où l’importance de la feuille de route du produit.

Les gestionnaires de produits numériques ont besoin d’une connaissance et d’une expérience approfondies pour définir la stratégie de produits entrants, ainsi que le marketing de produits sortants. Aha ! décrit le GP comme un observateur, un prophète, un stratège, un comptable, un aligneur, un conducteur et un réparateur.

N’oubliez pas qu’en fin de compte, le gestionnaire de produit est responsable du succès de son produit et que c’est pour cette raison qu’il doit maîtriser de nombreux domaines. Si vous souhaitez en savoir plus sur la gestion de produits, pourquoi ne pas consulter notre liste des meilleures formations gratuites et payantes en gestion de produits?

Nous avons donc abordé les différences entre l’expérience utilisateur et la gestion des produits, voyons maintenant où elles se rejoignent.

Une idée reçue est que l’UX et la gestion de produit n’ont rien en commun. Ce n’est tout simplement pas vrai.

Un gestionnaire de produit efficace décrit le problème que rencontre l’utilisateur et identifie les raisons pour lesquelles la résolution de ce problème serait bénéfique pour l’entreprise. Indépendamment de sa maîtrise de l’aspect commercial, il doit toujours avoir une connaissance approfondie de l’utilisateur.

De la même manière, le design UX résout le problème décrit par le PM et trouve une solution, en se basant sur la connaissance experte (et la recherche) de leurs utilisateurs et de leurs besoins, ainsi que sur les objectifs de l’entreprise.

L’Interaction Design Foundation suggère que la raison pour laquelle ces deux rôles s’opposent souvent est qu’ils devraient vraiment être assumés par les mêmes personnes. Les PM devraient défendre et déployer l’UX pour s’assurer que les produits sont toujours livrés avec leurs clients à l’esprit.

Et n’oubliez pas qu’il n’est pas rare que les praticiens de l’UX fassent la transition vers la fonction de chef de produit. En fait, de nombreuses compétences facilitent la transition, comme la connaissance de l’utilisateur, du marché et des outils et principes de design. Consultez notre liste de cours à suivre si vous envisagez de devenir chef de produit.

Apple est un excellent exemple de gestion de produits et d’expérience utilisateur qui s’unissent pour créer de grands produits que les utilisateurs adorent et qui permettent à l’entreprise de se maintenir à flot.

Alors, comment parvenir à une collaboration digne d’Apple entre l’UX et la gestion des produits ? La première étape d’une collaboration réussie réside dans la définition de chaque rôle. Il n’y a rien de pire que de partir du mauvais pied ou de marcher sur les plates-bandes de quelqu’un parce que l’on n’a pas clairement défini qui fait quoi au départ. C’est particulièrement important lorsqu’il s’agit d’UX v gestion de produit, où il y a des zones de croisement (comme la réalisation des premières études de marché et pendant la phase de prototypage).

Soyez conscient des forces de chacun. Les chefs de produit devraient définir le “quoi” et permettre à l’UX d’exécuter le “comment”. Il y a des tonnes d’histoires d’horreur à propos de chefs de produit qui ont le pouvoir, mais il n’est pas nécessaire que ce soit si difficile de faire le travail.

Le meilleur moyen d’éviter les lourdeurs inutiles est de s’assurer que le gestionnaire de projet définit la stratégie et que le concepteur crée des fonctionnalités qui s’alignent sur cette stratégie. Lors du lancement du projet, les chefs de projet et les designers doivent examiner ensemble le carnet de commandes afin de déterminer les éléments à inclure dans le sprint et ceux qui doivent être relégués à la fin de la liste.

En outre, les PM et les UX designers devraient toujours communiquer ! En parlant ensemble des flux d’utilisateurs et en les cartographiant dans un outil de prototypage visuel comme Justinmind, vous pouvez voir les solutions qui plaisent et les valider en équipe.

Les responsables UX et les chefs de produit peuvent travailler incroyablement bien ensemble. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Comme le rappelle Dakota Reese Brown, Game + UX Designer, l’UX et la gestion des produits doivent travailler ensemble dans le cycle de vie du produit afin de fournir une solution qui réponde aux besoins de l’entreprise tout en étant à la hauteur des attentes des utilisateurs.

Les grands gestionnaires de produits savent que l’UX est un élément nécessaire à la réussite d’un produit, et que le syndrome « Moi, moi et moi » n’est pas une approche efficace pour livrer des produits sur le marché. Les praticiens UX intelligents permettent à la gestion des produits de donner un coup de main dans la définition des fonctionnalités, ce qui leur permet de se consacrer à ce qu’ils connaissent le mieux : le design de grands produits numériques.

Faire collaborer l’UX et la gestion des produits relève du bon sens. Comme le dit Sarah Deane, responsable du design d’expérience: « C’est en comprenant les différents rôles professionnels, leurs intersections, leurs valeurs et leurs responsabilités que vous finirez par obtenir un excellent produit. »