Comment Philips révolutionne les soins de santé, un concept à la fois, avec Justinmind
Nous avons parlé à Philips Research de l'utilisation de Justinmind pour démontrer de nouveaux concepts dans le domaine de la santé. Lisez son histoire !
Boris De Ruyter est un professeur titulaire qui enseigne depuis plusieurs années à l’université de Nimègue, aux Pays-Bas. Il travaille également pour Philips Research. L’un des principaux moteurs du travail de Boris est une vision connue sous le nom d’intelligence ambiante, abrégée en (AmI). L’AmI s’efforce de rendre la technologie pratique et centrée sur l’homme.
Et ce que tout UXer digne de ce nom sait, c’est qu’à l’ère numérique, les gens veulent plus que de la technologie, ils veulent des solutions. Cela nécessite un niveau élevé de recherche et de tests auprès des utilisateurs. Lorsqu’il souhaite tester ses concepts sous la forme d’une application, Justinmind est l’outil de prédilection de Boris. Nous nous sommes entretenus avec Boris pour en savoir plus sur son métier et sur le type de projets sur lesquels il travaille dans Justinmind.
Lors de notre discussion avec Boris, il nous a parlé du type de recherche qu’il effectue et de la méthodologie selon laquelle il conçoit ses prototypes d’applis. Il nous a dit qu’il participait régulièrement aux conférences internationales de l’AmI. AmI est une vision née chez Philips et partagée par des entreprises et des institutions du monde entier.
AmI est une vision de la technologie future qui combine les domaines de l’IA et de l’IdO. Elle est née de la nécessité de replacer les progrès technologiques rapides réalisés au cours des dernières décennies dans un contexte humain.
Comme Boris l’a fait remarquer, de nombreux produits électriques étaient autrefois accompagnés d’une liste de contrôle des caractéristiques de la technologie la plus récente. Il nous a ensuite présenté le contexte moderne et contrasté de l’AmI, qui n’est pas une poussée technologique, mais plutôt la réponse à cette poussée.
L’intelligence ambiante est axée sur l’expérience de l’utilisateur. Dans cette vision, les nouvelles technologies ne sont pas développées pour le seul plaisir de l’avancée technologique, mais pour l’utilisateur. Amen !
L’intelligence artificielle consiste à rendre la technologie utilisée à la maison ou à l’hôpital sensible aux besoins de l’occupant. L’Alexa d’Amazon et le Siri d’Apple sont des exemples de base qui pourraient être considérés comme une forme précoce d’intelligence ambiante. Mais il ne s’agit là que des bases de l’intelligence ambiante et de son avenir.
De même que Philips a commencé par s’appeler Royal Philips Electronics et fabriquer des produits audio et électroniques, AmI a également évolué pour refléter les exigences plus pratiques de la société. Philips a cessé d’être une entreprise de produits audio et électroniques pour se concentrer davantage sur les soins de santé et a réalisé d’importantes avancées dans le domaine de la médecine exploratoire, telles que le scanner Brilliance à 40 coupes, et est un acteur majeur du monde médical.
L’objectif de l’AmI a également évolué. Au départ, il était très axé sur la maison et certaines parties de la maison, comme le salon. Il s’agissait de connecter des objets de consommation, tels que les téléviseurs, mais par la suite, il a commencé à s’orienter davantage vers un cadre médical et professionnel. Le projet AmI a reçu un financement de l’UE et plusieurs programmes de recherche ont été lancés en conséquence. L’un de ces programmes de recherche, qui se poursuit encore aujourd’hui, s’appelle le programme Ambient Assisted Living (assistance à l’autonomie à domicile). Son objectif est d’aider les personnes âgées à conserver un mode de vie indépendant. Le robot ElliQ est un exemple d’un certain type de technologie qui contribue à cet objectif. ElliQ a été conçu pour aider les personnes âgées dans leur vie quotidienne à domicile.
Le rôle de Boris consiste à étudier les effets et l’impact des applications technologiques sur la vie des gens. Son objectif de recherche est de concevoir de nouveaux concepts basés sur l’amélioration de l’expérience de l’utilisateur, ainsi que de créer des options pour de futures opportunités commerciales.
"C'est une façon de créer des options pour les entreprises. Si un concept contribue à notre vision de l'amélioration de la vie des gens et qu'il s'appuie sur un bon modèle commercial, le reste de l'organisation s'en emparera".
Si l’entreprise décide de développer une idée, celle-ci passe de la recherche au développement. Philips étant une très grande organisation, Boris a pris le temps de nous expliquer brièvement comment se déroule une trajectoire d’innovation. Après le département de recherche, vient le département de pré-développement, qui a pour tâche de créer une « première en son genre » ou de développer l’application proprement dite après qu’elle a été approuvée par l’équipe de recherche de Boris.
Cela nous amène à l’importance de la fonctionnalité et de l’interaction. L’une des caractéristiques essentielles de Justinmind que Boris a trouvée très utile est la possibilité d’ajouter des fonctionnalités et des interactions aux prototypes. La raison ? Pour démontrer les concepts de recherche.
Bon nombre des solutions élaborées par l’équipe de recherche sont présentées sous forme de concepts, ce qui signifie qu’il faut trouver un moyen de les présenter. Et quel meilleur moyen de présenter un concept technologique qu’un prototype interactif ? Comme Boris le dit lui-même :
"Les gens ont généralement des visualisations pour une application [...] mais je suis plus intéressé par le concept qui a également un certain niveau de fonctionnalité".
Comme ces concepts doivent apporter des solutions réelles à des personnes réelles, Boris et son équipe s’intéressent davantage à la démonstration de la fonctionnalité qu’à la simple présentation d’une image statique d’un design. C’est l’interaction qui donne vie à un concept, qui aide les gens à comprendre ce que vous voulez développer et c’est l’interaction qui suscite l’adhésion.
"Et c'est pourquoi je pense que Justinmind est l'outil parfait ! Il vous permet non seulement de créer la visualisation d'une application ou d'un concept que vous avez en tête, mais aussi de montrer comment il fonctionnerait [...] certaines des interactions que vous pourriez mettre en œuvre avec lui et je pense que c'est là qu'il se différencie de tout autre outil."
Lorsqu’il nous a parlé de son prototype le plus récent, Boris nous a informés qu’il ne pouvait pas en dire trop sur le projet, mais il a donné des précisions sur son expérience de l’utilisation de la fonction de maîtrise des données de Justinmind.
En plus d’ajouter les éléments typiques tels que les boutons et les widgets à ses designs d’applications et de créer des liens vers les écrans, il a également ajouté des listes réutilisables.
L’idée était que l’utilisateur de l’application déplace des éléments d’une liste à l’autre pour créer une liste restreinte de choses à faire.
Ces informations devaient ensuite être réutilisées dans les écrans suivants pour montrer que les informations précédentes avaient été sélectionnées, ce pour quoi la fonction de maîtrise des données s’est avérée extrêmement utile.
Dès que l’équipe de recherche de Philips est en mesure de concrétiser son concept sous la forme d’une application, comme celle présentée ci-dessus, elle doit la partager avec les autres équipes de l’organisation dans les plus brefs délais. Pour Boris, l’utilisation de Justinmind pour partager son dernier projet a été facile. Il l’a partagé avec les 6 membres de son équipe, mais aussi à distance avec un comité de direction international dont les membres sont situés dans différents fuseaux horaires à travers le monde. Ils ont fini par le partager avec différentes parties prenantes dans les différents bureaux de Philips dans le monde.
"Si vous vous contentez de montrer une image statique, elle n'a pas le même poids, car l'interaction n'est pas présente. C'est l'interaction qui fait la différence".
Le fait que toutes ces parties prenantes aient pu observer en temps réel toutes les interactions et tous les comportements du prototype de Boris a fait une énorme différence. Il a pu immédiatement démontrer son concept de la manière la plus efficace possible, et de façon à le rendre réel et tangible.
Boris est quelqu’un qui connaît bien Justinmind. Il l’utilise d’ailleurs régulièrement dans ses cours à l’université de Nimègue. Comme il utilise souvent l’outil pour donner ses cours, il a acquis une connaissance approfondie de toutes ses fonctionnalités. Lorsque nous lui avons demandé pourquoi il avait choisi notre outil, il nous a répondu qu’il cherchait un outil intuitif permettant d’ajouter de l’interaction aux prototypes
"J'en suis rapidement venu à la conclusion que c'était l'outil que mes élèves devaient utiliser.
Cependant, même un pro de Justinmind comme Boris a eu quelques difficultés lorsqu’il n’a eu que trois jours pour mettre en œuvre un concept. Malgré l’attitude calme et pleine d’esprit de Boris lorsqu’il se souvient de ce délai serré, il a certainement eu l’impression d’être poussé par le stress !
"Grâce à une partie de l'aide que j'ai obtenue en ligne auprès de votre équipe d'assistance, il a été possible de tout mettre en œuvre en deux jours !"
Néanmoins, Boris nous a informés qu’il avait réussi à transformer son concept en prototype en l’espace de deux jours. Grâce à la fonction de maîtrise des données de Justinmind et à l’aide de l’équipe d’assistance, il a pu franchir la ligne d’arrivée dans les délais impartis.
Qu’est-ce qui attend l’entreprise qui a produit le premier tube à rayons X ? Selon Boris, Philips s’intéresse au continuum des soins de santé. Pour eux, la prévention et la rééducation sont tout aussi importantes que le traitement, c’est pourquoi ils se concentrent sur toutes les étapes du processus. Cela va de la prévention des maladies au traitement, à la réadaptation et même à l’introduction de la technologie à domicile pour aider les patients à se remettre d’une maladie. Pour Boris et son équipe de recherche, les soins commencent donc avant même que l’utilisateur ne devienne un patient. C’est l’occasion de trouver des solutions pour éviter que l’utilisateur ne devienne un patient.
Le cas de Boris peut nous aider à apprécier l’importance de la recherche pour l’expérience utilisateur. Il montre également à quel point il est important de tester et de valider nos concepts avant même de penser au développement, et c’est là tout l’intérêt de Justinmind. Une autre leçon importante que nous pouvons tirer de l’histoire de Boris est l’importance de pouvoir démontrer la fonctionnalité d’un prototype lorsque nous le partageons avec les parties prenantes. Car, en fin de compte, rien ne démontre mieux un concept que le concept lui-même.