Comment SEI change l’avenir des soins de santé avec Justinmind

SEI travaille avec des entreprises et des organisations pour les aider à créer de nouveaux produits et à les commercialiser. Nous avons rencontré Jeremy Yanowitz, consultant au SEI, pour discuter de la manière dont le SEI encourage l’innovation en utilisant le prototypage comme principal outil.

Travaillant depuis Washington D.C., Jeremy utilise Justinmind tous les jours, tant pour la communication avec les clients qu’avec les développeurs et autres parties prenantes. L’un des aspects les plus importants de son rôle consiste à prendre des flux de travail ou des idées complexes et à les transformer en quelque chose que les gens peuvent vraiment utiliser. Armés de Justinmind, lui et l’équipe de SEI ont modernisé et innové dans de nombreux aspects des soins de santé aux États-Unis.

Dans les premières étapes du processus de design classique, les parties prenantes de SEI sont généralement des organisations qui ont des flux de travail complexes et qui s’appuient fortement sur le travail manuel. Souvent tributaires de lecteurs partagés et de feuilles Excel, il existe un réel besoin de rationaliser et de moderniser la façon dont les choses sont faites. C’est alors que SEI intervient avec Justinmind pour sauver la situation.

Ils nous demandent s’il est possible de rationaliser ce processus. C’est alors que nous concevons un flux de travail automatisé dans Justinmind.

En utilisant Justinmind pour créer à la fois les wireframes initiaux et la preuve de concept finale, Jeremy peut aider les entreprises à réorganiser leurs processus et à entrer dans une nouvelle ère d’efficacité. Cependant, les entreprises privées ne sont pas les seules à bénéficier de la marque de design centré sur l’humain de SEI.

Les Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) étant l’un des principaux clients de SEI, l’équipe de SEI aide ses clients du CMS et du CMS Innovation Center à présenter leurs visions à l’agence afin d’obtenir un financement et de continuer à faire avancer l’aiguille avec des solutions innovantes. Pour les gens de SEI, tout commence par la création d’un wireframe de basse fidélité, puis par son élévation au rang de preuve de concept – quelque chose qui montre exactement ce que la solution ferait et plus ou moins à quoi elle ressemblerait. Une fois que la validation du concept a reçu le feu vert, des facteurs tels que le design de l’écran et les composants de l’UI entrent en jeu. Les collaborateurs du SEI sont libres de développer la solution sur la base des commentaires continus des clients, pour arriver progressivement à un prototype haute fidélité et, enfin, à la mise au point d’un système. Une représentation précise du résultat souhaité avant tout travail de développement coûteux est cruciale – ce qui fait de Justinmind une solution parfaite pour SEI.

Tout a commencé de la même manière que pour d’autres projets : une organisation désireuse de rationaliser ses processus. « C’est là que nous devenons un peu méta », prévient Jeremy. Ce premier projet consistait à créer une solution qui guiderait les gens dans le processus de création de solutions pour l’agence. En d’autres termes, ils avaient besoin d’une solution qui aiderait le bureau des technologies de l’information de l’agence à donner vie à de nouveaux produits, de la vision à la mise en service, en améliorant l’expérience globale pour tous les types de clients de l’agence. Ici, à Justinmind, nous sommes tout à fait d’accord. Il s’agissait de donner aux gens les outils et les informations dont ils avaient besoin pour innover dans la frontière des soins de santé – tout comme Justinmind vise à aider les concepteurs à innover dans le design UX. Pour l’équipe SEI, il était important que cette solution aide les gens à trouver de meilleures façons de construire des produits axés sur la santé. À l’aide de Justinmind, l’équipe SEI a créé une preuve de concept pour cet outil de guidage. Le succès a été au rendez-vous et l’équipe a reçu le feu vert pour développer la solution. Au fil du temps, le projet s’est transformé en plusieurs projets plus petits, Jeremy et l’équipe SEI utilisant Justinmind pour chacun d’entre eux.

Tout d’abord. Les collaborateurs de SEI consacrent du temps et des efforts à la compréhension des points douloureux et de tous les facteurs en jeu. Des éléments tels que les énoncés de problèmes et la définition d’un discours d’ascenseur aident à mieux comprendre le problème en question, les guidant ainsi vers la solution idéale.

L’un des principaux outils utilisés par l’équipe du SEI est un flux de processus de haut niveau, utilisant la fonction scénarios de Justinmind. Il constitue la base du flux de travail de chaque écran. L’équipe analyse chaque type d’utilisateur, chacun ayant ses propres difficultés et objectifs. Au fil du temps, chacune de ces pièces vient former une partie du puzzle complet. L’objectif principal est d’aboutir à une solution transparente qui fonctionne de bout en bout. Un prototype vraiment réaliste du produit final.

Le Center for Medicare and Medicaid Innovation (CMMI) est un centre au sein de l’agence CMS qui se concentre sur l’amélioration et l’innovation en matière de paiement des soins de santé et de modèles de prestation de services. L’objectif ultime de ces modèles est toujours d’améliorer les soins aux patients, de réduire les coûts et de mieux aligner les systèmes de paiement afin de promouvoir des pratiques centrées sur le patient. En discutant avec les dirigeants de CMMI, l’équipe a identifié un besoin très similaire à l’exemple précédent d’un produit personnalisé pour CMS. Au lieu d’une solution pour guider les utilisateurs de CMS dans le processus de création de solutions, CMMI avait besoin d’une solution pour guider les utilisateurs dans le processus de présentation et de communication de nouveaux modèles, depuis la conception du modèle jusqu’à sa mise en service.

L’équipe du SEI a créé une solution centrée sur une liste de tâches. À l’aide d’un prototype haute-fidélité, ils ont organisé la liste dans un design intuitif qui montre aux gens non seulement comment le processus se présente, mais aussi quelles sont les informations dont ils ont besoin à chaque étape. En utilisant la navigation conditionnelle et les panneaux dynamiques, l’équipe SEI a pu créer une expérience différente pour les deux principaux types d’utilisateurs : ceux qui font le pitch et ceux qui l’examinent. Grâce à un système de permissions, toute l’équipe a pu facilement passer d’un point de vue à l’autre.

La plupart des gens n’ont jamais rien vu de tel (prototype) à un rythme aussi rapide.

En fin de compte, l’équipe de SEI a réussi à transformer un processus qui comprenait d’innombrables formulaires papier en une expérience simplifiée et dynamique. En riant, il est fier de dire qu’il ne s’agit là que d’un exemple parmi les nombreux projets que SEI a menés à bien à un rythme incroyablement rapide.

Jeremy nous a dit que la plupart des gens s’attendent à des représentations statiques du design, comme un dessin sur un tableau blanc ou un wireframe statique de l’essentiel dans un format PowerPoint. Mais ces représentations appartiennent au passé, et SEI et Justinmind sont tous deux tournés vers l’avenir. Aujourd’hui, l’équipe a la possibilité de créer un prototype réaliste avec lequel les gens peuvent interagir en quelques jours, voire en quelques heures. Grâce à Justinmind, lui et son équipe peuvent peaufiner et améliorer le design du produit dès le début, ce qui permet d’éviter les modifications tardives et de réduire le temps nécessaire à l’achèvement d’un projet.

Chez SEI, il s’agit de montrer des prototypes aux clients dès le début et d’obtenir un retour d’information continu. La véritable force de l’équipe réside toutefois dans le fait qu’elle peut mettre en œuvre des changements qui reflètent le retour d’information. « Cela peut se faire en quelques minutes », dit-il en souriant. Même si les gens s’attendent à ce qu’une version mise à jour et améliorée prenne beaucoup de temps, SEI utilise Justinmind pour contourner ce temps d’attente et changer la donne.

Jeremy explique que le simple fait de publier le prototype dans Justinmind leur permet de le partager avec tout le monde. Une fois que tout le monde a eu le temps d’expérimenter le prototype, des réunions sont organisées au cours desquelles chacun fait part de ses observations dans le cadre d’une discussion ouverte. Mais cela ne s’arrête pas là. Une fois qu’ils disposent d’un prototype haute-fidélité qui se comporte comme la réalité, les collaborateurs de SEI enregistrent une vidéo d’eux-mêmes en train de cliquer et de naviguer dans le design. Cette vidéo est envoyée au client, afin qu’il puisse constater par lui-même le degré d’interactivité et de détail du design. Si une image vaut mille mots, un tel prototype pourrait en valoir bien davantage.

Lorsqu’il s’agit de développeurs, SEI adopte une approche similaire. En utilisant toutes les armes de leur arsenal, des vidéos sont également réalisées pour présenter les spécificités du design – mais à un niveau beaucoup plus profond. Il s’agit de discuter en détail des exigences et des critères, afin de réduire le risque d’ambiguïté.

SEI parvient à fournir de meilleurs produits en moins de temps grâce à Justinmind. Il s’agit d’aplanir les imperfections et d’apporter des changements qui améliorent l’expérience de l’utilisateur dès le départ. C’est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de produits CMS. Afin d’obtenir un financement de l’agence, les propriétaires de CMS doivent présenter leurs idées à un comité de gouvernance. Le plus souvent, ils s’appuient sur la communication verbale et les feuilles de calcul pour transmettre l’idée du produit et l’analyse de rentabilité, ce qui peut susciter plus de questions que de réponses.

En utilisant des outils comme Justinmind pour créer la preuve de concept, tout cela devient une chose du passé. Soudain, le conseil d’administration de l’agence n’a plus besoin de faire un saut imaginaire pour voir l’idée. Elle est là, devant eux. Jeremy est fier de dire que les clients de SEI, armés d’une représentation tangible de leur solution idéale, n’ont pas besoin de plus d’une seule présentation pour obtenir l’approbation dont ils ont besoin.

Pour l’équipe de SEI, il ne fait aucun doute que Justinmind a changé la façon de faire les choses. Les clients participent activement au processus de design. Les décisions de oui ou de non sont prises rapidement et immédiatement mises en œuvre dans les prototypes, éliminant ainsi toute lacune dans la communication.

Vers la fin du projet, il n’y a plus de retour d’information négatif car tous les changements nécessaires sont réglés à l’avance. Les retouches sont réduites au strict minimum. Cela permet d’éviter les mauvaises surprises qui risquent d’éroder la relation avec le client. Le véritable résultat est que les clients guident le design du début à la fin, en travaillant avec l’équipe SEI pour créer une solution qui leur convienne vraiment. Les clients finissent par ressentir un réel sentiment d’appropriation et d’engagement, ce qui fait toute la différence.

Lorsque vous travaillez à la création de solutions qui traitent de sujets complexes comme les soins de santé, disposer d’un outil comme Justinmind peut faire toute la différence. Pour SEI, l’outil de prototypage ne sert pas seulement à créer des scénarios d’utilisation ou à ajouter des détails à un design. Il s’agit de communiquer avec le client et d’offrir une meilleure expérience à toutes les personnes impliquées.